Traducteurs jeunes diplômés : avez-vous pensé à la fonction de "community manager" ?

Je profite de l’occasion de notre recherche d’un stagiaire (dans un premier temps, embauche à suivre normalement) pouvant prendre la fonction de « community manager » pour vous faire part d’une de nos réflexions.

Petit préalable : qu’est-ce qu’un community manager ?
Réponse très succincte : une personne qui aura la responsabilité d’animer des communautés présentes sur Internet. Je vous laisse le soin d’extrapoler et d’affiner cette définition et de la confronter à votre métier et secteur.

En deux mots encore, deux des pré-requis principaux : maitrise de l’environnement Internet & des outils associés, maitrise de l’écrit (dans la plupart des cas, mais cela peut dépendre aussi du contexte).

Si vous voulez en savoir plus, parcourez le guide des nouveaux métiers édités par Michael Page, voir la description du poste « community manager » en page 20. Note : L’importance de la maitrise des langues est un peu oubliée.

Et les traducteurs jeunes diplômés dans tout cela vous me direz ? Une fonction en or pour eux !…Je m’explique…

1. Maitrise de l’environnement internet : ils sont tous presque "digital natives" (génération Y). Internet est un lieu naturel.
2. Maitrise des outils utiles : s’ils ont été alertes et curieux pendant leur cursus (sic…), ils doivent savoir les maitriser +/- tous. Sinon, une formation courte suffira pour les mettre à jour.
3. Maitrise de la langue française, à l’écrit notamment : les traducteurs sont à l’aise avec l’écrit (je me place dans l’hypothèse haute…nous recevons des cv et lettres de motivation…parfois si déprimantes tant il peut y avoir de fautes, tant elles peuvent être creuses…). Avec le style, la rédaction et la maîtrise de l’orthographe requis. Un des axes principaux de leur formation. Un plus indéniable.
4. Maitrise des langues étrangères : tous traducteurs maitrisent parfaitement une langue étrangère, souvent 2 ou trois. Et ce, même le niveau de maitrise "imparfait" d’une troisième ou d’une quatrième langue permet de comprendre et écrire des messages à des internautes non francophones avec une qualité acceptable. Un plus indéniable.
5. Ouverture et capacité de compréhension du contexte de l’entreprise accueillant le « community manager » : le niveau d’études du traducteur JD (NDLR: normalement…) a dû lui fournir suffisamment de « bagages » (même si je pense personnellement qu’aucun bagage « diplômant » n’est nécessaire, juste une tête bien faite suffit et une curiosité allant de pair) pour comprendre la stratégie de l’entreprise, son activité, les façons de s’adresser aux différentes communautés, etc, etc.
6. Le traducteur indépendant (la très grande majorité des traducteurs) travaille à domicile et sur ordinateur…Donc à priori, connecté toute la journée. Cela peut lui permettre d’assurer une fonction de « community manager » à mi-temps, lissé sur toute la journée. Une souplesse et un atout supplémentaire pour lui.

Qu’en pensez-vous ?

• Traducteurs, y avez-vous pensé ?
• Recruteurs, idem ?
• Enseignants, avez-vous parlé de cela aux futurs traducteurs diplômés que vous formez (dans l'objectif de fournir une ouverture maximum sur les débouchés potentiels) ? 

Dernière étude Eurostat en date : chiffre d'affaires des entreprises réalisé sur Internet

Eurostat (Office statistique de la communauté européenne) publie une étude récente sur l'e-commerce (chiffres 2008) auprès d'entreprises de plus de 10 salariés de l'Union Européenne. Quelques chiffres :

- 12 % du chiffre d'affaires des entreprises interrogées provient de l'e-commerce (13 % pour les entreprises françaises),

- 73 % de ce chiffre d'affaires est fait par des acheteurs du même pays que celui de l'entreprise (82 % en France).

- 11% du CA est apporté par des acheteurs dans l'UE (à 27) et 8% du CA apportés par des acheteurs en dehors de l'UE.

(à titre de comparaison, les "meilleures" entreprises de ce classement atteignent 60% de CA (Hongrie) apporté par des acheteurs étrangers, 20% pour l'Allemagne (pour une comparaison plus facile avec la France, soit le double tout de même). 

Nous serions intéressés par les chiffres précis concernant les langues associées à ces sites. Les tendances montrent, voir ce billet par exemple, que vendre ses produits à l'étranger sous-entend généralement (pour maximiser les ventes) de s'adresser à ses acheteurs dans la langue locale (traduction du site, de la base produit, des mises à jours, etc.), de disposer dans le meilleur des cas d'une hotline dans la langue locale (nous avons la solution…contactez-nous…), de rassurer sur la livraison (un frein courant au clic de "closing") , d'adapter ses CGV/CGU, …

C'est un vrai projet à ne pas sous-estimer certes…mais qui peut à terme représenter une partie non négligeable du CA. Et les entreprises françaises ont encore une grande marge de progression…(cf plus haut).

Dans la même série, voir ce précédent billet.

Apprendre une langue en ligne avec un interlocuteur…les offres sont nombreuses mais inégales. Testez-les avant de les adopter.

Activité connexe aux services de traduction, le cours de langue en ligne est maintenant un axe extrêmement complémentaire à l'apprentissage d'une langue avec des CD, CD-ROM, livres ou en face à face, en binôme ou à plusieurs. Rien ne remplacera un séjour dans le pays considéré…mais…la vie est pleine de contraintes…

Nous avons répertorié les principaux sites proposant différents services de formation en langues en ligne. Je vous invite à tester la pertinence des différentes offres. Que vous recherchiez un professeur adossé à une pédagogie ou une méthode précise ou simplement un correspondant pour converser dans une langue étrangère…vous aurez le choix.

Nous sommes quelques-uns chez Trad Online à utiliser un tel service. Nous vous conseillons de vérifier en amont les points suivants en testant le fonctionnement du site sur une ou deux premières sessions :

• 1 – L'ergonomie du site
• 2 – La facilité d'identification du bon interlocuteur et la réactivité des réponses
• 3 – La facilité de réservation du créneau et la possibilité ou non d'annuler/reporter le cours (avec ou sans frais et avec quel délai minimum)
• 4 – La pertinence des outils pédagogiques fournis (le cas échéant)
• 5 – La pertinence des outils de communication (interne au site ou public, comme skype) et la qualité du son et de l'image
• 6 – Les prestations proposées (niveaux précis ou conversation, grammaire, écrit ou oral, etc.)

Et pour les entreprises ou les formations DIF

• 7 – L'accréditation "organisme de formation" pour les Opca
• 8 – La possibilité de réservation de cours collectifs pour un groupe de salariés
• 9 – Des offres tarifaires prenant en compte le volume de cours réservés (ou d'apprenants ciblés).
• 10 – Le suivi et le reporting

Une première liste donc …(non exhaustive, n'hésitez pas à nous soumettre d'autres offres et sites intéressants).

Tout d'abord Myngle qui figure parmi les leaders et avec qui nous sommes en cours de création d'un partenariat.

Mais aussi leur concurrent direct (des compatriotes) : Lingueo

Un autre concurrent : Verbalplanet, proposant aussi des mp3 et podcast de formation.

Quelques offres gratuites, plateformes de mise en relation (attention à la pérennité de la relation initiée avec l'interlocuteur choisi) et réseaux d'échanges linguistiques :

livemocha : 4 millions de membres

linkua : plus de 2000 "teachers" et des groupes "schools"

babbel : centré sur l'Allemand, le Français, Espagnol, Italien et Anglais

wiziq : un nouvel arrivant

italki : de très nombreux professeurs et correspondants dans des langues très variées

Le fameux Rosetta Stone : SharedTalk Xlingo : une communauté d'échanges

Un "ancêtre" toujours très actif : MyLanguageExchange BuddySchool : site de mise en relation Professeur / étudiant

Un site avec l'aide d'un professeur, mais pas en direct : lingq

A noter également le site très bien réalisé de la BBC

Et pour finir, une institution : telelangue , avec une offre complète de blended learning, pour particuliers et pour entreprises.

Encore une nouveauté de Google concernant ses services de traduction automatique. Un lancement discret mais un service potentiellement très intéressant.

Annoncée sur le blog de Google le 3 décembre dernier et rajoutée aux options de recherche avancée du moteur de recherche, une nouvelle option liée aux outils de traduction automatique est proposée dans la recherche avancée de Google.

Baptisée "Interlangues" en Français, et "Translated Search" en anglais, cette option vous permet de faire une requête dans votre langue, puis de demander sa traduction dans la langue de votre choix ET de récupérer les résultats de la recherche sur les sites internet rédigés dans cette langue, résultats traduits bien évidemment dans votre langue…

Pour être plus clair : je fais une petite étude sur le secteur de la traduction en Chine et souhaite récupérer des infos locales…

Je recherche "industrie de la traduction en Chine", demande que ma recherche soit traduite en chinois et je récupère les résultats retraduits en français…et je peux comprendre "en gros" de quoi ça parle.

Une option potentiellement très intéressante pour des spécialistes de la veille, mais pas seulement.

Encore et toujours le marché de la traduction…quelques chiffres

Quelques informations sur le marché de la traduction repris d’un article du site interne du Journal de Montréal et assorties d’autres chiffres.

Cet article reprend quelques chiffres de l’ATA (American Translator Association). Le marché mondial de la traduction est évalué à 17 milliards d’Euros avec des revenus en hausse de 15% par an. 

Les facteurs menant à une telle augmentation sont bien évidemment la mondialisation, l’augmentation du tourisme, la place toujours plus grande d’Internet (la croissance de la demande est estimée à 25% par an) dans ces échanges et à une moindre mesure, l’immigration. 

Un autre chiffre : 60% de la traduction mondiale se passe entre l’anglais et le français (dans ces deux variantes principales, français de France et français canadien). Etonnant non ? Concernant la croissance sur des couples de langues bien définis, le couple anglais/chinois enregistre la plus forte croissance. Les langues de l’Est sont aussi de plus en plus demandées sur le marché de la traduction en France. 

Les langues le plus courantes sont toujours l’anglais, allemand, espagnol, français, portugais, japonais et chinois. Ce ne sont pas les plus parlées mais ce sont les langues majeures du web.

Les plus parlés sont :

1.  Mandarin

2.  Hindi

3.  Espagnol

4.  Anglais

5.  Arabe

6.  Portuguais

7.  Bengali

8.  Russe

9.  Allemand

10. Japonais

11. Punjabi

12. Wu (Chinese)

13. Javanese

14. Telugu

15. Marathi

16. Vietnamien

17. Koréen

18. Tamoul

19. Français

20. Italien

Les langues du web sont les suivantes (souce : internetworldstats – chiffre début année 2009)

On remarque de fortes croissance sur les langues arabe, russe, français et chinois avec encore un taux d’utilisation relativement faibles des populations maitrisant ces langues…d’où une croissance encore plus forte à prévoir en fonction des développements économiques et d’accès à l’éducation. 

A suivre pour d’autres données au fur et à mesure que nous les identifierons. 

La mise en ligne de sites en plusieurs langues est devenue quasiment une étape indispensable pour toutes sociétés souhaitant communiquer en direct avec des clients ou prospects ne parlant pas le français et…n’utilisant pas les moteurs de recherche en français.

Tout d’abord, un premier chiffre qui est très "macro" mais qui peut, dans un premier temps – dans la phase amont du projet, dite "d’opportunité" – permettre de lancer les réflexions au sein de la société : il est généralement admis que le coût de traduction d’un site internet dans une langue tourne autour de 15% du coût total de développement du site internet.

Attention, je modère très rapidement mes propos, cela dépend de :

• de la langue en question (considérons ici que l’on parle de l’anglais)
• de la structure du site et de la mise à disposition des textes (extraction d’une base de données sous Word, Xls, etc ou fichier php, html ou encore, accès direct sur un CMS).
• un site de e-commerce (et nous avons eu le cas à plusieurs reprises) contenant des centaines de produits + descriptions contient des volumes de mots pouvant dépasser allègrement les 500.000 mots…le coût de la traduction n’est pas anodin.  (il existe des techniques permettant 1 – de réduire ce nombre de mots  2 – de réduire l’effort de traduction (donc les coûts et délais)

(Note : quand un client nous approche suffisamment en amont dans son projet, notre expertise lui permet de réduire ses coûts finaux)

La traduction de sites internet suppose le recours à des outils pouvant traiter des fichiers complexes (php, swf, voir des formats propriétaires comme cela nous arrive avec de gros clients ayant tout bâti en interne depuis plus de 10 ans) et à des traducteurs habitués à manipuler des fichiers et arborescences complexes, des logiciels spécialisés…en plus du contexte de l’activité du client, de la qualité "classique" de la traduction, etc.

 Une attention toute particulière est donnée au respect du formatage du fichier source. Parfois, un espace ou une apostrophe manquant peut bloquer l’affichage de tout un site, bloquer l’exécution d’une routine, etc. Le processus de gestion de la qualité doit être très précis, avec des comparaisons fines fichiers sources et fichiers cibles, le respect de procédures précises par le traducteur, etc.

Un processus tout particulier concerne le référencement du site. Il ne s’agit pas uniquement de faire traduire son site internet en allemand, mais aussi de le référencer sur les moteurs de recherche allemands. Et de même pour les metatags, et mots clés : nous portons une attention toute particulière sur ces points et proposons une approche à nos clients permettant d’obtenir les meilleurs résultats. 

Quelques points de vigilance sur lesquels nous alertons nos clients souhaitant se lancer dans l’aventure de la traduction de leur site internet…ou sujets que nous découvrons en cours de projet :

• Bien relire le contenu en français en se mettant à la place d’un lecteur de la langue ou du pays cible :

1. Y-a-t-il des références incompréhensibles à un lecteur non francophone ?
2. Y-a-t-il des informations non utilisables pour le lecteur étranger : des horaires de SAV en décalage par rapport à un fuseau horaire, un numéro vert inaccessible de l’étranger,
3. etc.

• Si le site contient des images, le traducteur a besoin des fichiers sources (Photoshop, Illustrator, etc.) pour pouvoir livrer une image finalisée. Dans le cas contraire, nous fournirons la traduction des textes au client sous un fichier Word par exemple et il devra "remonter" les images. Nous pouvons apporter ce service de PAO en option.

• La ou les mises à jour du site….un vrai sujet, surtout lorsque celui-ci est très dynamique (à l’opposé d’un site plaquette)

1. Que faire dans ce cas ? comment faire une mise à jour de quelques mots (l’annonce d’un évènement par ex.) dans plusieurs langues ?
2. Comment automatiser ce processus dans le cas de sites multilingues ?
3. Nous avons répondu à ce besoin pour la traduction d’un site internet en 11 langues nécessitant des mises à jour aussi fréquentes que non prévisibles (d’un mot à une page)

• Penser aux noms des produits/services s’ils ne sont pas prononçables dans la langue cible (en chinois par ex.)
• Adapter les CGV ou CGU (même si des CGV traduits en anglais peuvent suffire pour de nombreux pays)
• Penser aux références clients à mettre en avant, certains, trop franco-français n’évoqueront rien à un prospect étranger
• Penser à choisir le terme entre deux possibles qui est le plus utilisé par les internautes dans leurs recherches sur Google et autres moteurs de recherche.
• Etc.

(Note : cette partie accompagnement amont est un vrai plaisir pour nous. L’approche conseil caractérise assez bien notre posture dans ce cas précis)

A cela se rajoute comme les composantes suivantes mais ce n’est pas spécifique à la traduction de sites internet : un CdP garant de la qualité et des délais, l’établissement d’un glossaire validé par le client lorsque cela est nécessaire, le choix d’un traducteur de langue maternelle et expert du sujet, la relecture par un deuxième traducteur, le contrôle qualité final (format, mise en page, respect des consignes, etc.).

Dernier point non négligeable : de grâce…n’attendez pas le dernier moment pour lancer la traduction de votre site internet et s’il vous plait, prévoyez dans votre planning projet, dès les premières réunions projet, une étape claire, définie et de durée suffisante pour ce lot.

Je me délecte des vidéos proposées par le site de TED depuis des années. Une vraie bouffée d’oxygène à chaque minute ! Voici la dernière évolution du site…la traduction des conférences…par la communauté. 

Je recopie ici l’information parue sur le site Euroinvestor.fr. Le projet est mené de main de maitre et a été pensé pour obtenir une qualité optimale et vérifiée…Et fait appel aux bénévoles (ah…les fameux bénévoles…).

L’explication se trouve ici.

Nous traduisons régulièrement des documents et sites internet en chinois. Pourtant, j’aime aller au-delà de ce premier besoin énoncé par nos clients en alertant sur d’autres aspects de leur projet : pourquoi souhaitez-vous traduire votre site web en chinois ? Pour vendre, pour attirer des clients basés en Chine, pour attirer des touristes chinois se rendant en France, etc.

Je pose généralement ensuite des questions plus précises : votre site internet est-il prêt à recevoir des caractères chinois ? (question anodine qui parfois déroute…). Avez-vous besoin d’être référencé sur le web chinois ? (question moins triviale…mais tout autant importante en fonction des intentions du client).

Voilà quelques premières pistes simples…pour aller au-delà, nous avons d’autres solutions à proposer.

1 – Penser à encoder et à enregistrer en UTF-8 (la variante du chinois à utiliser est le chinois (mandarin) simplifié, le plus utilisé en Chine continentale

2 – Penser à référencer votre site sur les moteurs de recherche les plus utilisés sur le web chinois :

En numéro 1 (55% env.) : le moteur Baidu – Pour se référencer, cliquez ici En numéro 2 (28%) : Google chine – Pour se référencer ici, cliquez ici

Ensuite, viennent Yahoo Chine (10%) (pour se référencer, cliquez ici) puis enfin, le moteur de recherche Youdao (site qui) (pour se référencer, cliquez ici), qui vient tout juste de lancer son comparateur de prix (avant les deux leaders locaux de la recherche).

3 – Penser aux métatags et achats de mots clés éventuels

Enfin, voici une source inestimable d’information sur les pratiques des internautes chinois. Il s’agit du site de China Internet Network Information Center (CNNIC – 中国互联网络信息中心). Des rapports réguliers vous renseignent sur les habitudes des chinois et vous permettront d’adapter votre site internet si vous le souhaitez. On y apprend les différences entre les grandes villes et les provinces, les habitudes en fonction des revenus et du niveau d’éducation, les pratiques d’utilisation des moteurs de recherche, etc.

Voici donc quelques premières pistes vous permettant de mieux appréhender la question de la traduction et la diffusion de votre site internet en chinois sur l’internet chinois.

Si vous souhaitez aller un cran plus loin, n’hésitez pas à nous soumettre vos interrogations.