… et il n'y a pas de raison de penser que ceci soit différent en France. Ce retour d'expérience nous est décrit par la BBC, qui rapporte les propos de Charles Duncombe, entrepreneur du web britannique qui gère plusieurs sites marchands qui vont de la téléphonie aux vêtements en passant par les voyages.

Celui-ci signale que le problème de l'orthographe n'est pas nouveau et qu'il est vrai les industriels ont facilement tendance à critiquer le système scolaire. Mais force est de constater que la qualité de la rédaction n'a jamais été aussi importante qu'aujourd'hui, étant donné que de plus en plus d'entreprises choisissent d'avoir une présence en ligne.

Quand vous communiquez ou vendez en ligne, 99% du temps c'est au moyen de l'écrit.

Il en veut pour preuve une petite expérience menée sur l'un de ses sites tightsplease.co.uk, où il a observé que le chiffre d'affaires par visiteur avait doublé après correction d'une erreur. 

Si l'on projette cette statistique sur l'ensemble du monde marchand sur Internet, alors des millions d'euros sont probablement perdus chaque semaine à cause de simples fautes d'orthographe. L'orthographe est importante pour assurer la crédibilité d'un site. Dès lors qu'il y a des inquiétudes au sujet de la fraude et de la sécurité, maîtriser les bases s'avère essentiel.

Alors si vous disposez d'un peu de temps pendant vos vacances, oubliez les mots croisés et Fred Vargas, imprimez les pages de votre site ou vos supports de communication et relisez-les tranquillement à l'ombre avec un Pulco citron. Et si vous n'avez pas le temps ou pas de vacances ou que vous n'êtes pas ami avec l'orthographe, sachez que vous pouvez faire appel à Trad Online pour le faire !

A noter aussi : suite à la publication de l'article de la BBC, la société de Charles Duncombe a publié un communiqué de presse où il est dit que le signalement de toute faute trouvée sur l'un de ses sites au webmaster sera récompensée par un versement de 1 livre sterling à une association caritative. En voilà de l'opération de communication qui ne coûte pas cher :)

Chers lecteurs, vous allez avoir le plaisir de voir l'un des rédacteurs de ce blog ! Oui oui, photo à l'appui, interviewé comme il se doit par Dynamique Entrepreneuriale, un magazine gratuit destiné aux entrepreneurs (Le 1er magazine gratuit des créateurs et des dirigeants d'entreprise), lancé par un ancien porteur de projet de l’incubateur d’Advancia/Négocia.

Vincent a été interrogé dans le cadre du dossier du mois de Juin portant sur le développement à l’international (page 42). Il y évoque pour Trad Online la question de la traduction des sites internet. Un article synthétique certes mais qui reprend les points essentiels, les questions à se poser pour prendre la bonne direction. Cliquez ci-dessous pour accéder au magazine :

Pour ceux qui le cherchent, ce magazine est distribué sur les salons professionnels (dont notamment ce mois-ci Planète PME à Paris), dans les boutiques de gestion, les écoles, les incubateurs, les CCI, quelques entreprises de domiciliation, etc. Bonne lecture !

50% de réduction sur vos investissements en traduction…Non ce n'est pas une erreur ou une tromperie : suivez le guide !

Le crédit d'impôt pour prospection commerciale : une mesure qui n’est pas récente, mais qui est peu utilisée ou connue. Dommage, elle était destinée au début aux développements commerciaux à l’extérieur de l’Espace économique européen. Elle comprend depuis 2006 les investissements commerciaux dans l’EEE. Pourquoi ne pas en profiter ? Même la procédure est à la portée des PME qui souvent rechignent à "passer du temps" à cette paperasserie…

Les oreilles de nos collaborateurs sifflent parfois (trop souvent d’ailleurs) lors de leurs échanges avec nos clients…

Oui, la traduction est un coût que nous n’avions pas suffisamment anticipé. Vous pourrez faire un petit effort ? 

Notre réponse : pas un coût, mais un investissement (en mieux dit, plus argumenté, mais c'est l'idée)

C’est cher. Nous allons faire en interne.

Notre réponse : Ah oui, ils n’ont pas autre chose à faire de plus rentable vos employés ? (en mieux dit, bien sûr, avec un peu de miel)

Non nous n’allons pas encore traduire notre site internet, nous verrons suite à notre prospection locale si nous avons des demandes. 

Notre réponse : Mais il sera trop tard… alors qu’une première traduction des contenus principaux n’est pas un effort surhumain, et témoignerait d’une vraie volonté, d’une vraie considération des clients étrangers ! Bref, ce serait un premier niveau d’accueil (non négligeable en prospection commerciale – la fameuse first impression). 

Et ainsi de suite.

Et pourtant, le salut de nombreuses entreprises nationales (notamment PME) passe par l’international. Commercialiser à distance, ouvrir une agence commerciale locale, un site de production sur place, un réseau de distribution, trouver un partenaire… les options sont légions. 

Vous êtes donc une PME de moins de 250 salariés et votre CA est inférieur à 50 millions d’Euros HT. Ce qui fait 200 k€ de CA HT par salarié (donc il y a de la marge non ? sauf exception) ;

Vous venez d’embaucher ou allez embaucher une personne chargée du développement commercial international (si vous êtes organisé, une personne devrait avoir en responsabilité cette fonction et ce développement) ;

Alors cette aide est faite pour vous ! L’Etat vous « offre » un crédit d’impôt, activable une fois (des amendements ont été proposés pour étendre la possibilité sur trois exercices, ce qui serait plus logique, les résultats d’un tel investissement ne sont pas « toujours » immédiats). 

Le montant maximum de ce crédit d’impôt est de 40.000 euros (base du calcul : 50% des dépenses engagées pour la prospection (présence sur salon, traduction des plaquettes, traduction de sites internet, etc.). Le détail se trouve sur cette fiche descriptive « crédit d’impôt pour prospection commerciale ». 

Disons que 12.5% de ce crédit d’impôt (soit 5000 euros) proviennent d’un investissement de 10 000 euros en traduction. Cela représente environ 65000 mots…soit +/- 180 pages A4. Il y a de quoi faire non ? Entre la traduction d’un site vitrine, des quelques plaquettes et cartes de visite, de quelques fiches produits ou services…Vous pouvez même vous permettre une traduction en plusieurs langues.

Sachez que nous pouvons vous aider. Certains de nos clients en ont profité ; n’hésitez pas à nous solliciter. 

Voici dans un premier temps le formulaire à remplir « Formulaire-2079p-credit-impot-prospection commercial ». 

Pour ceux qui voudront aller encore plus loin, voici le dernier rapport public annuel de la Cour des comptes « soutien public aux entreprises exportatrices – février 2011 ». 

Comme en écho au billet de la semaine dernière sur le lancement d'Amazon Italie, un site belge a décidé de prendre le contre-pied de la tendance à l'internationalisation pour se recenter sur la communauté flamande du pays. C'est ainsi que proxis.be l'un des rares sites de vente en ligne de livres en Belgique, dès son rachat par Azur (autre entreprise belge, mais néerlandophone), a décidé de ne plus proposer son interface en français. Le message que l'on obtient sur la page d'accueil est plutôt éloquent. 

Signalons que les "partenaires et/ou collègues mieux équipés pour le marché francophone" c'est… Amazon.fr ! Alors bon, le site propose quand même une sélection de livres en français, mais elle est présentée sous une bannière intitulée "notre livres francophone" (sic). 

Donc voilà, si vous êtes francophone, merci d'aller voir chez le concurrent, vous y serez mieux servi. Commercialement parlant, ça revient plus ou moins à se tirer une balle dans le pied. Le plus drôle est que l'anglais non plus n'est plus utilisé sur le site, mais en revanche on invite les clients anglophones à rester sur le site pour leurs achats de livres en anglais.

Alors, pourquoi deux poids deux mesure ? Est-ce une démarche communautariste révélatrice du malaise entre wallons et flamands, ou est-ce simplement que suite à la fusion entre deux sociétés et par manque de temps et d'anticipation une seule langue a été conservée ?

Dans tous les cas, un exemple à ne pas suivre sur le plan de la communication !

PS : je recommande  vivement la lecture de cet article sur le sujet, et notamment les commentaires… qui valent tous les cours de politique / économie belge.

Un exemple tout frais de localisation comme nous l'avons vu dans le dernier billet : Amazon se lance sur le marché italien (bien qu'expédiant déjà des produits en Italie depuis 1995). Bénéficiant des améliorations des sites internationaux existants, le lancement d'Amazon.it (voir le communiqué de presse) se fait avec plus de catégories que tout autre site du groupe, et espère bien conquérir le marché italien : en ce moment une offre de bienvenue permet de bénéficier de 30% de réduction sur plus de 2 millions de livres en langue italienne et étrangère. 

Le site ne propose pas encore le Kindle et les livres électroniques se font rares, mais il semblerait que la concurrence soit peu présente sur ce secteur en Italie, donc affaire à suivre ! 

Et en France ? Sur un marché du livre de 4 milliards d'euros, la vente sur Internet approche les 8% (étude de l'institut GfK) dont la moitié part dans la poche d'Amazon, suivi de près par la Fnac,  le 3e étant Decitre, loin derrière. Mais nos libraires indépendants choisissent de résister encore et toujours à l'envahisseur et s'apprêtent à lancer 1001libraires.com, un site qui mise sur un contenu plus riche et la géolocalisation pour atteindre ses lecteurs et freiner le désertification des librairies (voir l'excellent article sur le site du Monde sur ce sujet). Alors, qui va gagner, Astérix ou les Romains ?

En toutes lettres c'est plus clair ? Pas vraiment ? Dans le monde merveilleux de la traduction et des activités qui s'en rapprochent, vous verrez parfois ces quelques "numéronymes" (joli nom, n'est-ce pas ?). Cette équation i18n +L10n = g11n signifie donc : internationalisation + localisation = globalisation. Quid ? Petite revue de vocabulaire.

Internationalisation (i18n) : processus technique par lequel un site web (ou un logiciel) est rendu compatible avec des langues et des conventions culturelles multiples – le but est de ne rien avoir à refaire (ou presque) dans le code ou la structure du produit au moment où l'on décidera de proposer ce site / logiciel en plusieurs langues. L'idée est de pouvoir remanier facilement les éléments textuels mais aussi les couleurs, les graphiques et images, les tailles des bloc de texte, les dates et nombres, le sens de l'écriture, etc qui sont autant d'éléments qui diffèrent d'un pays à l'autre. A ce stade, il s'agit simplement de prévoir et de faciliter l'étape suivante : la localisation.

Localisation (L10n, souvent avec un L majuscule car en minuscule le l peut passer pour un i majuscule) : processus non pas technique mais linguistique, dont le but est de rendre un site / logiciel culturellement et linguistiquement approprié pour une langue donnée (en tenant compte des variantes locales, par exemple différencier l'Espagnol européen et l'Espagnol  mexicain, y compris au niveau des références culturelles). 

Globalisation (g11n) : ce sont l'internationalisation et la localisation combinées plus l'aspect stratégie, c'est un concept un peu plus orienté "marketing" fréquemment utilisé en E- commerce pour désigner le fait de vouloir aller au-delà des frontières de son pays pour vendre un service / produit par exemple.

Ces notions sont à connaître si vous voulez vous lancer dans la vente à l'international, et nécessitent une véritable réflexion ainsi qu'une stratégie bien définie (quel marché je vise, pourquoi, etc). S'il n'y a qu'une chose à retenir, c'est qu'il ne suffit pas de traduire quelques blocs de texte pour faire un site multilingue qui satisfera le client, il faut que celui-ci ait l'impression que le site a été conçu à son intention, ce qui est bien différent. Des professionnels sont là pour ça, pensez à vous faire aider !

Le cas s’est encore présenté en début de semaine et a déclenché cet appel au bon sens…

Je vous supplie ici aujourd'hui, vous start-up, et notamment si vous êtes positionnées sur la vente en ligne - the famous e-commerce – de vous poser la question DES LE DEBUT de votre belle aventure entrepreneuriale de l'internationalisation de votre offre…Ou, autrement dit, de répondre à cette simple question "Vais-je vendre un jour à l'étranger ? "

Et si vous répondez "OUI, c'est aujourd'hui notre volonté à moyen terme", alors, s'il vous plait, posez-vous la question des langues et de la traduction dès la conception de votre site. Ne rejoignez pas la cohorte des sites en e-commerce (qui sont devenus de "vraies" entreprises cette fois, et non plus des start-up aux débuts balbutiants) qui nous appellent et nous posent la question suivante « nous souhaitons nous implanter sur le marché allemand, comment fonctionnez-vous et comment faire pour traduire notre site ? »…Sans mentionner que la chose est urgente…et le budget alloué à la traduction pas encore décidé. Et la traduction d’un site de e-commerce n'est pas seulement une traduction "de l'emballage du site et des CGV"…mais bien sûr aussi et surtout de la base de données produits…. 

Vous n'imaginez pas, à partir du moment où vous écartez la solution d'une traduction automatique (forcément désastreuse pour votre image…et pour la confiance client…qui est pourtant essentielle pour l’amener à payer en ligne), vous n'imaginez pas le coût de la traduction de centaines de milliers de mots … et les délais associés.

Et vous n'imaginez pas votre déception au moment où vous apprendrez la nouvelle….Et notre déception (nous, agence de traduction), quand, du "haut" de notre expérience de ce type de projet, nous savons très bien que la plupart d'entre vous renonceront à ce projet de développement ou le négocierons à la baisse, dans la douleur.

Et pourtant, votre croissance passe surement par l'international….Et la progression de notre chiffre d'affaires passe aussi par votre développement à l'international. 

Alors comment faire ?….Je l'ai évoqué plus haut, voici quelques pistes simples pour bien prendre le sujet :

1 – Posez-vous la question dès le début, au moment de la rédaction du cahier des charges fonctionnel de votre site (que vous optiez pour un développement spécifique ou que vous choisissiez une solution "sur étagère") et pensez à la structuration de votre base de données produit (définissez les différents champs précisément, pensez aux variantes des produits que vous allez vendre et aux champs qui changeront (la couleur, la pointure, la matière, la taille, etc.), évitez de laisser vos rédacteurs partir dans de grandes envolées lyriques…qui couteront terriblement cher lors de la traduction à venir.

2 – Ne pensez pas "longue traine", ce n'est pas compatible avec la traduction…chaque mot à un coût, ou presque. Commencez avec les produits qui se vendent le mieux, faites un choix. 

3 – N'oubliez pas le référencement…un nouveau pays, des efforts nouveaux pour un référencement local, des mots clé à choisir…

4 – Consultez une agence de traduction (nous, bien sûr…) dès le début. Je dirais, avant même de décider de partir à l’international. Consultez-nous en amont, nous vous aiderons à cadrer votre projet et donc à faire les bons choix. La société de traduction vous aidera, car c'est dans son intérêt (que vous partiez à l'international…), à bien penser à tout pour réduire vos coûts futurs. Le plus tôt est le mieux. Elle vous permettra de bien prévoir la fonction "traduction" et le projet en découlant et à éviter les pièges. Et vous livrera des trucs & astuces appris des autres projets qu'elle a pris en charge. Elle vous parlera aussi de mémoires de traduction, etc.

Alors, SVP, anticipez !

Une rencontre récente avec un des acteurs majeurs de l'e-commerce en France m'amène sur le sujet pointilleux de l'internationalisation d'un site de e-commerce. 

Le processus est souvent classique : un site se développe avec succès dans un premier temps dans un seul pays et acquiert une belle notoriété. Les dirigeants souhaitent ensuite le déployer à l’international. 

L’ouverture d’un nouveau site dans un nouveau pays est relativement simple. Mais qu'en est-il lorsque l'on souhaite proposer le même catalogue Produits et capitaliser sur la présence acquise dans le pays d’origine, sur sa communauté d’origine, sur la richesse du contenu développé depuis des années, sur son SEO, etc….

Quelle(s) posture(s) adopter face à la question linguistique, face aux langues ? 

Trois questions se posent en amont : 

1. Choisir une langue commune (anglais par ex.) pour l'ensemble des sites localisés,
2. Proposer la langue locale pour les sites locaux (x sites pays, x langues),
3. Imaginer une solution hybride (en fonction notamment de ce qui suit)

Une quatrième question structurante est la suivante : quelle est la qualité visée/souhaitée/acceptable ?

Les paramètres de la matrice complexe à résoudre sont simples (hum, façon de parler…) :  

1 – Des éléments de contenu

• l'enveloppe du site (la partie statique)
• la base de données Produits
• l'avis des internautes
• l'avis du e-commerçant
• ….

2 – Un axe temporel

• Etat initial (à T=0)
• Quotidien du site et évolution en continu (à T)

3 – Un axe outils/processus

Avec des questions en filigrane, dans le désordre : Qui va traduire ? Qui va créer les contenus ? Quels contenus retenir pour quelles cibles ? Les coûts associés, la capacité d'investissement, le ROI global et ciblé/segmenté, les coûts de maintenance et d'évolution, etc. 

Ce sont des questions auxquelles nous sommes confrontés en tant que fournisseur de services linguistiques.

Nous avons échangé récemment avec la Fevad (Fédération de la vente à distance) sur ce sujet. Il semblerait qu'aucune commission « langue/traduction/localisation » n'ait été organisée et que les membres de la Fevad n'aient pas fait remonter une telle problématique. Je trouve cela étonnant. La question étant centrale vu les investissements engagés et les questions que nous posent régulièrement les responsables de sites de e-commerce. Mais peut-être que le sujet est trop sensible ou stratégique (comme par exemple la question épineuse de la logistique et des stocks tampons/intermédiaires) et que les acteurs – néanmoins concurrents – ne souhaitent pas mettre de moyens en commun sur cette question, ni partager les bonnes pratiques…

Traducteurs, responsables de Projet Internationalisation, DSI….

Avez-vous été confrontés à cette problématique ou une problématique approchante ?

Comment avez-vous abordé la question ?

Comment avez-vous structuré et piloté le projet ? 

Tous les retours d'expérience sont utiles à tous !

Eurostat (Office statistique de la communauté européenne) publie une étude récente sur l'e-commerce (chiffres 2008) auprès d'entreprises de plus de 10 salariés de l'Union Européenne. Quelques chiffres :

- 12 % du chiffre d'affaires des entreprises interrogées provient de l'e-commerce (13 % pour les entreprises françaises),

- 73 % de ce chiffre d'affaires est fait par des acheteurs du même pays que celui de l'entreprise (82 % en France).

- 11% du CA est apporté par des acheteurs dans l'UE (à 27) et 8% du CA apportés par des acheteurs en dehors de l'UE.

(à titre de comparaison, les "meilleures" entreprises de ce classement atteignent 60% de CA (Hongrie) apporté par des acheteurs étrangers, 20% pour l'Allemagne (pour une comparaison plus facile avec la France, soit le double tout de même). 

Nous serions intéressés par les chiffres précis concernant les langues associées à ces sites. Les tendances montrent, voir ce billet par exemple, que vendre ses produits à l'étranger sous-entend généralement (pour maximiser les ventes) de s'adresser à ses acheteurs dans la langue locale (traduction du site, de la base produit, des mises à jours, etc.), de disposer dans le meilleur des cas d'une hotline dans la langue locale (nous avons la solution…contactez-nous…), de rassurer sur la livraison (un frein courant au clic de "closing") , d'adapter ses CGV/CGU, …

C'est un vrai projet à ne pas sous-estimer certes…mais qui peut à terme représenter une partie non négligeable du CA. Et les entreprises françaises ont encore une grande marge de progression…(cf plus haut).

Dans la même série, voir ce précédent billet.