Chers amis lecteurs, 

Nous voilà en 2012 !! Il y a quelques semaines nous vous adressions nos vœux de bonheur et de réussite partagée pour cette nouvelle année que nous vous souhaitons cosmopolite et polyglotte. L'heure de faire un petit arrêt et retour sur image sur l’année écoulée est donc venue… Coup de cœur, coup de gueule ? Parlons-en !

L'agence a généré un CA de 707.000 Euros (+35%) au cours de l'année précédente, le mois de Novembre a remporté la médaille du CA mensuel le plus important avec 151.000 Euros ! Nos trois premiers clients sont des e-entreprises (sites internet-services destinés aux particuliers et aux entreprises).

En 2011 Trad Online a pris en charge 1681 projets de traduction, nous avons traduit environ 6.5 millions de mots vers 26 langues au total ! Soit l'équivalent de 22000 pages A4, ou encore 210 livres de poche soit 1 livre de poche traduit tous les 1.5 jour, pas mal hein ?…Tout ceci dans le respect de l'environnement, il faut savoir que ces 6.5 millions de mots ont été traduits dans le meilleur respect de la Nature…nous faisons la chasse au papier …des économies pour nos forêts :) [Pensée et fierté au sujet de notre projet collectif « mécénat » www.monarbre-matribu.com ] 

Que dire de la nature de nos projets de traduction 2011 ? Voici un TOP 4 forcément partiel et partial…mais bien réel :

1° Le plus gros projet :

Notre plus gros projet-bouquet était garni d'environ 350000 mots, il s'agissait d'une traduction vers une langue unique. Nous y avons travaillé pendant 2.5 mois avec une équipe oscillant entre 3 et 5 traducteurs ! 

2° Le projet le plus rapide :

En contrepartie, notre projet le plus rapide fut livré en moins de 1h30 : une chrono-traduction, rapide et efficace !

3° Le projet le plus complexe :

Nous avons eu de quoi nous occuper avec une traduction partant de 2 langues sources vers 25 langues cibles ! Qui dit que le tour du monde peut se faire seulement en bateau ? Ce fut sans aucun doute le projet le plus complexe de l'année…ah…non…en fait il y a aussi tous les projets traduits sous CMS…les experts comprendront 

4° Le projet de la polémique :

Pour terminer, le projet coquin ! Qui ne pouvait pas manquer ce TOP 4… 

Nous avons été sollicités pour traduire des annonces de services de charme tarifés, ce projet (relativement volumineux et rentables) a suscité un débat très animé au sein de l'équipe et nous avons fini par décliner cette offre …je vous laisse imaginer pourquoi et les arguments Pour et Contre…

L'équipe de Trad Online vous remercie à nouveau pour cette année 2011 très réussie. Nous avons réalisé ce travail toujours dans la bonne humeur… beaucoup de fous rires dans l'équipe, de la solidarité et du respect. Nous sommes heureux de continuer à travailler de la sorte en 2012. Pour cette année, nous vous souhaitons de vibrer pour des projets enthousiasmants et de les voir couronnés de succès !

L'équipe de Trad Online. 

Petite contribution de TradOnline sur le blog de Lionel Latham "Marketing immobilier pour les pros". Nous y parlons de la traduction de sites internet dans l'immobilier.

Merci à Lionel de nous avoir offert cette opportunité et longue vie à son offre. 

La traduction automatique, les agences de traduction et les traducteurs freelance (ou le Chat, la Belette et le petit lapin)… et les autres !

Aaah le choix cornélien qui s'impose au webmaster qui veut publier son site en chinois, à l'association qui a un mailing à envoyer, au journaliste qui veut diffuser son article à l'étranger, à l'entreprise qui veut sa plaquette commerciale traduite en portugais…  Vers qui se tourner ? Quand on baigne dans le monde merveilleux de la traduction cela semble évident, mais quand on s'en approche pour la première fois, on manque de repères.

Alors, chers clients, voici donc un petit tableau récapitulatif (cliquez sur celui-ci pour le voir en plein écran).

Mais pourquoi cette référence à La Fontaine dans le titre ? (je vous encourage à lire cette histoire). Eh bien, il se peut qu'à plus ou moins longue échéance, agences et freelances se voient mangés par le géant "traduction automatique" ! Et deviennent des relecteurs de traductions effectuées par un outil qui devient de plus en plus performant… le débat est ouvert !

Impossible d'être passé à côté ces derniers jours tellement ça a fait de bruit : Didier Hélin, vice-président de Lionbridge, s'est fendu d'un email (le texte complet ici) destiné à tous les traducteurs référencés dans ses fichiers, leur demandant de bien vouloir réduire leurs tarifs de 5% au vu d'une conjoncture économique défavorable.

Against the backdrop of this negative economic context, effective November 1, 2010 through January 1, 2011 we require all our partners to provide a 5% discount on all Lionbridge projects. This discount is independent of any other agreements we may have in place with you.

Légalement parlant, Lionbridge est tout à fait en droit de faire cette demande, de même que le destinataire peut très bien la refuser. Au-delà du fond, déjà contestable en lui-même, le problème vient aussi de la méthode : les traducteurs curieux qui n'ont pas manqué d'aller consulter le site de Lionbridge on eu la désagréable surprise de tomber sur des chiffres trimestriels faisant état de bénéfices qualifiés de "record historique" par l'agence. En réalité ces chiffres avaient été publiés en août et 3 jours après l'envoi de cet email (soit le 4 novembre) les chiffres du 3e trimestre étaient à leur tour publiés, et force est de reconnaître qu'ils sont beaucoup moins bons. Ceci excuse-t-il cela ? Pas sûr, car ce qui rend les traducteurs encore plus mécontents c'est l'envoi de cet email à partir d'une adresse "no-reply", ne permettant pas de réponse directe à l'envoyeur, d'où la profusion messages plus ou moins caustiques à destination de Lionbridge sur la Toile (voir par exemple cette revue de blogs ou le Groupe Facebook).

La polémique a enflé au point que l'on voit des mentions du "Didiergate" (du nom du vice-président) sur le Web et on ne peut que constater un manque de tact et d'intelligence dans la communication de Lionbridge. Cela va très certainement leur faire perdre un grand nombre de traducteurs mais quant aux clients, rien n'est moins sûr, à moins que le bad buzz n'arrive jusqu'à eux et même dans ce cas…

Ce qui est dommage c'est que ce genre "d'affaire" creuse encore davantage le fossé entre agences de traductions et traducteurs indépendants, et que le discours anti-agence tend à les mettre toutes dans le même sac alors qu'il en existe (nous mais pas seulement) qui ont à coeur de travailler dans le respect du traducteur, et du client !

Le cas s’est encore présenté en début de semaine et a déclenché cet appel au bon sens…

Je vous supplie ici aujourd'hui, vous start-up, et notamment si vous êtes positionnées sur la vente en ligne - the famous e-commerce – de vous poser la question DES LE DEBUT de votre belle aventure entrepreneuriale de l'internationalisation de votre offre…Ou, autrement dit, de répondre à cette simple question "Vais-je vendre un jour à l'étranger ? "

Et si vous répondez "OUI, c'est aujourd'hui notre volonté à moyen terme", alors, s'il vous plait, posez-vous la question des langues et de la traduction dès la conception de votre site. Ne rejoignez pas la cohorte des sites en e-commerce (qui sont devenus de "vraies" entreprises cette fois, et non plus des start-up aux débuts balbutiants) qui nous appellent et nous posent la question suivante « nous souhaitons nous implanter sur le marché allemand, comment fonctionnez-vous et comment faire pour traduire notre site ? »…Sans mentionner que la chose est urgente…et le budget alloué à la traduction pas encore décidé. Et la traduction d’un site de e-commerce n'est pas seulement une traduction "de l'emballage du site et des CGV"…mais bien sûr aussi et surtout de la base de données produits…. 

Vous n'imaginez pas, à partir du moment où vous écartez la solution d'une traduction automatique (forcément désastreuse pour votre image…et pour la confiance client…qui est pourtant essentielle pour l’amener à payer en ligne), vous n'imaginez pas le coût de la traduction de centaines de milliers de mots … et les délais associés.

Et vous n'imaginez pas votre déception au moment où vous apprendrez la nouvelle….Et notre déception (nous, agence de traduction), quand, du "haut" de notre expérience de ce type de projet, nous savons très bien que la plupart d'entre vous renonceront à ce projet de développement ou le négocierons à la baisse, dans la douleur.

Et pourtant, votre croissance passe surement par l'international….Et la progression de notre chiffre d'affaires passe aussi par votre développement à l'international. 

Alors comment faire ?….Je l'ai évoqué plus haut, voici quelques pistes simples pour bien prendre le sujet :

1 – Posez-vous la question dès le début, au moment de la rédaction du cahier des charges fonctionnel de votre site (que vous optiez pour un développement spécifique ou que vous choisissiez une solution "sur étagère") et pensez à la structuration de votre base de données produit (définissez les différents champs précisément, pensez aux variantes des produits que vous allez vendre et aux champs qui changeront (la couleur, la pointure, la matière, la taille, etc.), évitez de laisser vos rédacteurs partir dans de grandes envolées lyriques…qui couteront terriblement cher lors de la traduction à venir.

2 – Ne pensez pas "longue traine", ce n'est pas compatible avec la traduction…chaque mot à un coût, ou presque. Commencez avec les produits qui se vendent le mieux, faites un choix. 

3 – N'oubliez pas le référencement…un nouveau pays, des efforts nouveaux pour un référencement local, des mots clé à choisir…

4 – Consultez une agence de traduction (nous, bien sûr…) dès le début. Je dirais, avant même de décider de partir à l’international. Consultez-nous en amont, nous vous aiderons à cadrer votre projet et donc à faire les bons choix. La société de traduction vous aidera, car c'est dans son intérêt (que vous partiez à l'international…), à bien penser à tout pour réduire vos coûts futurs. Le plus tôt est le mieux. Elle vous permettra de bien prévoir la fonction "traduction" et le projet en découlant et à éviter les pièges. Et vous livrera des trucs & astuces appris des autres projets qu'elle a pris en charge. Elle vous parlera aussi de mémoires de traduction, etc.

Alors, SVP, anticipez !

Dans un monde où tout va vite…

…où les clients ne disent jamais "Pour les délais, prenez le temps que vous voulez du moment que la traduction finale est parfaite ! ou encore "Merci de privilégier la qualité sur la rapidité"

…où les personnes en charge de valider les commandes demandent de plus en plus à leurs collègues de récupérer plusieurs devis …même pour de faibles sommes et même quand les délais sont très contraints…

Dans ce monde donc, les formulaires de "devis instantané en ligne" fleurissent.

Notre définition du devis instantané en ligne = calcul instantanée du coût de la traduction, et souvent, paiement sécurisé en ligne et envoi des fichiers sources et traduits par mail ou ftp.

A ne pas confondre avec "Demande de devis", qui s'obtient quelques heures (pour les meilleurs) ou quelques jours (pour les moins bons) suivant la demande.

Je vous demande de vous mettre à la place d'un client potentiel arrivant sur un site internet d'une agence de traduction.

Que penseriez-vous d'un tel système de devis en ligne instantané ? 

Le Centre interuniversitaire de recherche sur la science et la technologie (le CIRST) vient de publier une étude très intéressante concernant la visibilité internationale des revues scientifiques françaises. L'anglais étant plus ou moins la langue des chercheurs et experts des sciences de la nature, la question posée par les deux auteurs, Yves Gringras et Sébastien Mosbah-Natanson concerne cette fois les sciences sociales. Traduire ou ne pas traduire…Et dans quel but ?

Les auteurs ont étudié deux revues françaises, "Population" (éditée par l'INED, l'Institut National d'études démographiques) et "Revue française de sociologie" (publié avec le CNRS).

Le cadre de l'étude et le contexte de ses revues sont particuliers.

Il s'agit de revues de sociologie qui, comme l'expliquent les auteurs, publient des études qui parfois ont un caractère extrêmement local et par là même, un intérêt tout aussi local. L'intérêt de la traduction du contenu, pour ce seul objectif de diffusion du savoir,  est alors posé.

Les auteurs insistent sur l'importance de la bonne définition des objectifs poursuivis et de la stratégie avant de se lancer dans un projet couteux de traduction.

NDLR : La question des citations et de la bibliométrie dans le monde de la recherche scientifique (des indicateurs de diffusion de l'article) est aujourd'hui au centre d'enjeux à la fois nationaux (classements de Shanghai par exemple pour les universités) mais aussi individuels, pour les chercheurs eux-mêmes (carrières, rayonnement). Ceci est un deuxième contexte très particulier. L'accès et donc la langue utilisée pour la rédaction des publications a son importance.

Pour en savoir plus, l'étude en question : La question de la traduction en sciences sociales.

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Je me permets ici un parallèle avec nos clients. Parfois, face aux coûts importants de traduction ou à des questions très simples que nous leur posons comme "Et concernant les mises à jour, comment comptez-vous gérer la chose ?" ou alors "Comment comptez-vous répondre aux questions des clients ou aux questions de SAV ?", voire "Etes-vous sûr que tous les produits proposés en France doivent être proposés aux clients étrangers ?", certains de nos clients, au début de leur stratégie d'internationalisation et un peu démunis, font un pas en arrière. Nous les aidons alors à caler la meilleure stratégie et à identifier la meilleure réponse aux nombreuses questions que posent une telle démarche.

Beaucoup d'entreprises n'y pensent pas…mais le sujet mérite d'être posé clairement par la direction ou le responsable traduction : "pourrait-on penser en termes de valorisation et d'actifs lorsque nous budgétisons et gérons nos projets de traduction ?"

L'activité de votre entreprise est internationale, vous brassez en interne et en externe deux ou plusieurs langues, vous rédigez ou faites traduire en plusieurs langues des propositions commerciales, des contrats, des guides d'instructions. Vous formez vos collaborateurs, revendeurs, distributeurs dans leur langue maternelle ou en anglais. Vous communiquez et faites des opérations de marketing et communication au-delà de nos frontières. Et vous considérez la traduction de vos différents documents, textes, matériaux comme un surcoût et comme une étape supplémentaire, rallongeant d'autant la durée de vos projets.

Et si, ….(j'aime beaucoup commencer une phrase par ces deux petits mots…une approche permettant d'ouvrir les possibles et de s'affranchir au moins dans un premier temps des contraintes et limites établies, à tort ou non), Et si…, votre entreprise choisissait de considérer la traduction et ses outils/matériaux/processus associés comme un actif ou un atout, tous deux valorisables ? Un actif pouvant être valorisé ou utilisé très opérationnellement lors de la revente de votre entreprise, lors d'une étude de valorisation, lors d'une fusion avec une nouvelle entité, lors du recours à des nouveaux fournisseurs, distributeurs, revendeurs, …

Le propos n'est pas ici de donner des recettes ou trucs & astuces, le sujet est à analyser au cas par cas. Pourtant, voici quelques pistes pouvant être explorées :

• Glossaires et terminologie : votre secteur est particulier, votre métier tout autant. Vous détenez (normalement, ou alors, commencez à vous pencher sur la question) des glossaires.  Ces glossaires reprenant à la fois des termes métiers utilisés couramment dans votre secteur mais aussi, des termes "maison" et vos propres choix parmi les différents termes ou expressions possibles.
• Guide terminologique : vous intégrez des nouveaux collaborateurs. Vous disposez d'une agence de communication et/ou de RP, vous faites appel à une société de traduction…ce guide est  un cadre à fournir absolument. En résultent un gain de temps, un gain d'argent, un gain de cohérence.
• Mémoire de traduction : ne parlons pas ici des documents de type communication, communiqué de presse, etc. Parlons uniquement des documents de formation (à vos outils, processus, produits), des guides d'instruction, des fiches produits, etc. Détenez-vous la mémoire des précédentes traductions ? Pouvez-vous apporter à vos fournisseurs de traductions la mémoire des précédentes traductions lorsque vous faites évoluer vos documents (V1, V2, etc) ou lorsque vous en créez de nouveaux ? Cette mémoire (associée aux outils ad hoc) vous permettra de réduire les coûts (grâce aux répétitions notamment), de réduire les délais et d'assurer la cohérence d'un document à un autre (notamment en cas de changement du traducteur ou relecteur).
• Adaptation culturelle : il arrive très souvent que d'un contexte culturel à un autre, les entreprises doivent faire évoluer leur approche de communication, leur technique de formation, leur style de management. Qui dit contexte culturel différent, dit, pour un même texte source, un vocabulaire, des expressions, une organisation du texte cible différents. Ce savoir-faire, cette expérience est-elle formalisée quelque part ? Est-elle transmissible ?
• Cours de langues et efficacité : vous financez des cours de langues à vos collaborateurs ? Comment cadrez-vous vos partenaires formateurs ? Que leur donnez-vous comme matériaux digestes pour orienter les formateurs et les outiller pour former vos collaborateurs dans un contexte métier ?
• Animation des équipes multiculturelles et confrontation : faites travailler vos équipes multiculturelles sur "les mots de notre entreprise"…c'est à la fois un exercice "fun" mais aussi, riche en échange, confrontation et mise en cohérence. Le matériau en résultant sera un actif à transmettre aux futurs collaborateurs.
• Culture d'entreprise et transmission : les mots sont importants. Le choix de ces mots est parfois imposé par la direction souhaitant donner une orientation culturelle à l'entreprise ou définir un positionnement face aux clients. Les mots de l'entreprise sont aussi souvent une résultante d'une culture interne qui s'est développée naturellement au cours des années. Si vous considérez cette culture comme un atout ou un actif pour votre entreprise, ne la négligez pas dans vos documents traduits. Et pour vous aider à transmettre cette culture et/ou ce positionnement, quoi de mieux que des matériaux (glossaire, guide terminologique, guide de style, etc.), complets, mis à jour régulièrement, bien organisés et transmissibles, pour outiller vos collaborateurs et vos projets.
• ….

Et vous ne considérez toujours pas ce sujet "traduction" comme un actif potentiel ??….

Dans un premier temps…réduire des coûts et assurer la cohérence et la transmissibilité….Dans un deuxième temps, valoriser cet actif dans de nombreux contextes.

Cette première liste ne fournit que quelques pistes…. N'hésitez pas à réagir et à en proposer d'autres.

Des échanges récents avec certains clients ou prospects nous invitent à jeter quelques idées et considérations en pâture.

Aujourd'hui, la diffusion d'ouvrages et de réflexions nombreuses sur l'avènement du "tout" gratuit (je pense notamment à "FREE" de Chris Roberson), la réussite de certains modèles économiques basés sur ce type d'approche et l'appel sans fin "à la gentillesse" de la communauté pour, ça et là, participer/contribuer gratuitement à des tâches productives ont un effet perverse dans de nombreux secteurs,  notamment consommateurs de "main d'oeuvre".

Dans le cas précis du secteur de la traduction, une particularité supplémentaire : des efforts et progrès indéniables centrés sur la traduction automatique (avec Google notamment mais pas seulement) mais accompagnés d'une communication si intense et parfois si réductrice/simplificatrice vantant une pertinence trompeuse et une capacité à quasi tout faire qui induit en erreur nombres de personnes et professionnels ayant un besoin à un moment ou un autre de traductions.

Toujours sur notre secteur, les exemples de Facebook, Netvibes, et beaucoup d'autres qui ont demandé à leurs "fans" de participer à la traduction de l'interface . Avec toutefois des nuances à noter : dans certains cas, comme pour TED et Global Voices par exemple, il s'agit de dons de compétences de la part des traducteurs, pour une organisation sans but lucratif. De plus, dans le cas de TED, les traducteurs sont remerciés par l'affichage de leurs noms devant chaque vidéo traduite, par l'invitation au visionnage privé en streaming de l'évènement TED 2010, etc.

Voilà ce qui est dans l'air et ce qui alimente en continu les esprits.

Se rajoute un élément qui incombe malheureusement totalement à la profession (notamment en France) qui n'a jamais su accorder ses violons et avancer dans le même direction (je parle de la SFT et de la CNET, voire de la Guilde Européenne des traducteurs ) : l'absence d'efforts concertés et visibles/communiqués sur la valorisation du métier de "traducteur" avec toutes ses composantes est un drame pour la profession. Il est incroyable qu'aujourd'hui, alors que l'abolition des frontières en termes de business est un fait et que le dialogue et la communication sont au coeur de la réussite commerciale des entreprises, l'accent n'ait pas été mis sur la noblesse de ce métier de traducteur et  sur l'importance critique de ce jalon dans tous les projets et la réussite des entreprises se risquant ou communiquant à l'international.

Combien de temps passent les responsables communication ou marketing et les chefs de produits (et pour quel montant) à bâtir leurs documents en français, à choisir les mots qui vont toucher leurs cibles, rassurer leurs prospects, faire en sorte que leurs discours "collent" aux lecteurs…..et à l'inverse, combien de temps et d'argent concèdent-ils pour la traduction/adaptation de ces mêmes documents ? (avec le risque que ce dernier jalon réduise à néant tous les efforts initiaux….).

Note : Il est intéressant toutefois de noter que la compétence "interprétariat" me semble encore avoir gardée toutes ses lettres de noblesse…attention toutefois à la dernière annonce de Google et aux conséquences sur les mentalités et représentations associées à ce métier.

Voici donc un point rapide sur le contexte. Pour conclure, et pour introduire le prochain épisode, il ne faut jamais oublier un élément clé et encore incontournable (n'en déplaise à beaucoup) : la traduction est une industrie très consommatrice de mains d'oeuvre. Les traductrices et traducteurs  sont des femmes et hommes qui aujourd'hui encore détiennent les compétences uniques permettant de rapprocher  les cultures  et d'initier des échanges marchands. Bien ou mal, la question n'est pas là et je ne souhaite pas l'ouvrir…c'est un fait.

— Juste une précision pour évacuer le sujet…un traducteurs traduit toujours vers sa langue maternelle…, dispose d'une compétence sectorielle forte et, la plupart du temps (mais à mon avis, ce n'est pas une obligation), d'un diplôme de master de traduction….Nous répondons pourtant souvent à la question : "nous avons directement écrit en anglais,(NDLR : nous, de langue maternelle française…), pouvez-vous juste faire la relecture ?" – "Nous allons traduire en interne,  nous avons des personnes qui parlent très bien  "sic" l'anglais" (comme le fameux "sorry for the time"…) – etc. —

Imaginez les débats le jour où le métier et la présence même de l'infirmière ou de l'aide-soignante au chevet des malades seront menacés par l'arrivée d'un robot-soniare venant du Japon…

Prochain épisode : Quelques repères en termes de tarifs, salaires ou CA d'un traducteur, productivité, etc…

Cette société, Todaytranslations, propose "de manière très opportuniste" à des clients "aisés" (en deux mots, des stars) de faire un audit de traduction du prénom de leur futur enfant.

La mode étant à l'invention de prénom, les services de traductions de cette société ont observé par ex. que, pour le fils du joueur de foot Wayne Rooney qui se nomme Kai, la traduction se trouve être «jetée» en estonien, «probablement» en finnois et "Stop it" dans une langue africaine, le yoruba.

Vous pouvez lire la suite dans l'article du NY Daily News.

Il n'est pas question de débattre sur l'intérêt ou non d'un tel service (facturé, comme l'annonce la PDG de l'entreprise, 1700 US$ pour un audit linguistique sur 100 langues différentes), ni d'y voir "un coup de pub" permettant de faire du "name dropping". Il est pour moi intéressant de voir que des innovations des services sont possibles (avec une belle communication à la clé) et qu'avec un peu de prise de risque et d'humour, il est possible de tenter d'explorer de nouvelles voies.

Un tel service d'audit de traduction pourrait ainsi être annoncé pour proposer une analyse linguistique du nom des animaux domestiques des stars…why not ?