Devis de traduction en ligne et instantanés : avantages / inconvénients pour les clients ?

Dans un monde où tout va vite…

…où les clients ne disent jamais "Pour les délais, prenez le temps que vous voulez du moment que la traduction finale est parfaite ! ou encore "Merci de privilégier la qualité sur la rapidité"

…où les personnes en charge de valider les commandes demandent de plus en plus à leurs collègues de récupérer plusieurs devis …même pour de faibles sommes et même quand les délais sont très contraints…

Dans ce monde donc, les formulaires de "devis instantané en ligne" fleurissent.

Notre définition du devis instantané en ligne = calcul instantanée du coût de la traduction, et souvent, paiement sécurisé en ligne et envoi des fichiers sources et traduits par mail ou ftp.

A ne pas confondre avec "Demande de devis", qui s'obtient quelques heures (pour les meilleurs) ou quelques jours (pour les moins bons) suivant la demande.

Je vous demande de vous mettre à la place d'un client potentiel arrivant sur un site internet d'une agence de traduction.

Que penseriez-vous d'un tel système de devis en ligne instantané ? 

Une question stratégique : traduire ou pas les articles et publications scientifiques…et au service de quelle(s) stratégie(s) ?

Le Centre interuniversitaire de recherche sur la science et la technologie (le CIRST) vient de publier une étude très intéressante concernant la visibilité internationale des revues scientifiques françaises. L'anglais étant plus ou moins la langue des chercheurs et experts des sciences de la nature, la question posée par les deux auteurs, Yves Gringras et Sébastien Mosbah-Natanson concerne cette fois les sciences sociales. Traduire ou ne pas traduire…Et dans quel but ?

Les auteurs ont étudié deux revues françaises, "Population" (éditée par l'INED, l'Institut National d'études démographiques) et "Revue française de sociologie" (publié avec le CNRS).

Le cadre de l'étude et le contexte de ses revues sont particuliers.

Il s'agit de revues de sociologie qui, comme l'expliquent les auteurs, publient des études qui parfois ont un caractère extrêmement local et par là même, un intérêt tout aussi local. L'intérêt de la traduction du contenu, pour ce seul objectif de diffusion du savoir,  est alors posé.

Les auteurs insistent sur l'importance de la bonne définition des objectifs poursuivis et de la stratégie avant de se lancer dans un projet couteux de traduction.

NDLR : La question des citations et de la bibliométrie dans le monde de la recherche scientifique (des indicateurs de diffusion de l'article) est aujourd'hui au centre d'enjeux à la fois nationaux (classements de Shanghai par exemple pour les universités) mais aussi individuels, pour les chercheurs eux-mêmes (carrières, rayonnement). Ceci est un deuxième contexte très particulier. L'accès et donc la langue utilisée pour la rédaction des publications a son importance.

Pour en savoir plus, l'étude en question : La question de la traduction en sciences sociales.

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Je me permets ici un parallèle avec nos clients. Parfois, face aux coûts importants de traduction ou à des questions très simples que nous leur posons comme "Et concernant les mises à jour, comment comptez-vous gérer la chose ?" ou alors "Comment comptez-vous répondre aux questions des clients ou aux questions de SAV ?", voire "Etes-vous sûr que tous les produits proposés en France doivent être proposés aux clients étrangers ?", certains de nos clients, au début de leur stratégie d'internationalisation et un peu démunis, font un pas en arrière. Nous les aidons alors à caler la meilleure stratégie et à identifier la meilleure réponse aux nombreuses questions que posent une telle démarche.

Certaines entreprises considèrent la traduction comme un poste de dépenses…d'autres ont souhaité penser investissement et valorisation…et vous ?

Beaucoup d'entreprises n'y pensent pas…mais le sujet mérite d'être posé clairement par la direction ou le responsable traduction : "pourrait-on penser en termes de valorisation et d'actifs lorsque nous budgétisons et gérons nos projets de traduction ?"

L'activité de votre entreprise est internationale, vous brassez en interne et en externe deux ou plusieurs langues, vous rédigez ou faites traduire en plusieurs langues des propositions commerciales, des contrats, des guides d'instructions. Vous formez vos collaborateurs, revendeurs, distributeurs dans leur langue maternelle ou en anglais. Vous communiquez et faites des opérations de marketing et communication au-delà de nos frontières. Et vous considérez la traduction de vos différents documents, textes, matériaux comme un surcoût et comme une étape supplémentaire, rallongeant d'autant la durée de vos projets.

Et si, ….(j'aime beaucoup commencer une phrase par ces deux petits mots…une approche permettant d'ouvrir les possibles et de s'affranchir au moins dans un premier temps des contraintes et limites établies, à tort ou non), Et si…, votre entreprise choisissait de considérer la traduction et ses outils/matériaux/processus associés comme un actif ou un atout, tous deux valorisables ? Un actif pouvant être valorisé ou utilisé très opérationnellement lors de la revente de votre entreprise, lors d'une étude de valorisation, lors d'une fusion avec une nouvelle entité, lors du recours à des nouveaux fournisseurs, distributeurs, revendeurs, …

Le propos n'est pas ici de donner des recettes ou trucs & astuces, le sujet est à analyser au cas par cas. Pourtant, voici quelques pistes pouvant être explorées :

• Glossaires et terminologie : votre secteur est particulier, votre métier tout autant. Vous détenez (normalement, ou alors, commencez à vous pencher sur la question) des glossaires.  Ces glossaires reprenant à la fois des termes métiers utilisés couramment dans votre secteur mais aussi, des termes "maison" et vos propres choix parmi les différents termes ou expressions possibles.
• Guide terminologique : vous intégrez des nouveaux collaborateurs. Vous disposez d'une agence de communication et/ou de RP, vous faites appel à une société de traduction…ce guide est  un cadre à fournir absolument. En résultent un gain de temps, un gain d'argent, un gain de cohérence.
• Mémoire de traduction : ne parlons pas ici des documents de type communication, communiqué de presse, etc. Parlons uniquement des documents de formation (à vos outils, processus, produits), des guides d'instruction, des fiches produits, etc. Détenez-vous la mémoire des précédentes traductions ? Pouvez-vous apporter à vos fournisseurs de traductions la mémoire des précédentes traductions lorsque vous faites évoluer vos documents (V1, V2, etc) ou lorsque vous en créez de nouveaux ? Cette mémoire (associée aux outils ad hoc) vous permettra de réduire les coûts (grâce aux répétitions notamment), de réduire les délais et d'assurer la cohérence d'un document à un autre (notamment en cas de changement du traducteur ou relecteur).
• Adaptation culturelle : il arrive très souvent que d'un contexte culturel à un autre, les entreprises doivent faire évoluer leur approche de communication, leur technique de formation, leur style de management. Qui dit contexte culturel différent, dit, pour un même texte source, un vocabulaire, des expressions, une organisation du texte cible différents. Ce savoir-faire, cette expérience est-elle formalisée quelque part ? Est-elle transmissible ?
• Cours de langues et efficacité : vous financez des cours de langues à vos collaborateurs ? Comment cadrez-vous vos partenaires formateurs ? Que leur donnez-vous comme matériaux digestes pour orienter les formateurs et les outiller pour former vos collaborateurs dans un contexte métier ?
• Animation des équipes multiculturelles et confrontation : faites travailler vos équipes multiculturelles sur "les mots de notre entreprise"…c'est à la fois un exercice "fun" mais aussi, riche en échange, confrontation et mise en cohérence. Le matériau en résultant sera un actif à transmettre aux futurs collaborateurs.
• Culture d'entreprise et transmission : les mots sont importants. Le choix de ces mots est parfois imposé par la direction souhaitant donner une orientation culturelle à l'entreprise ou définir un positionnement face aux clients. Les mots de l'entreprise sont aussi souvent une résultante d'une culture interne qui s'est développée naturellement au cours des années. Si vous considérez cette culture comme un atout ou un actif pour votre entreprise, ne la négligez pas dans vos documents traduits. Et pour vous aider à transmettre cette culture et/ou ce positionnement, quoi de mieux que des matériaux (glossaire, guide terminologique, guide de style, etc.), complets, mis à jour régulièrement, bien organisés et transmissibles, pour outiller vos collaborateurs et vos projets.
• ….

Et vous ne considérez toujours pas ce sujet "traduction" comme un actif potentiel ??….

Dans un premier temps…réduire des coûts et assurer la cohérence et la transmissibilité….Dans un deuxième temps, valoriser cet actif dans de nombreux contextes.

Cette première liste ne fournit que quelques pistes…. N'hésitez pas à réagir et à en proposer d'autres.

Petite série de considérations centrées sur la question de la valorisation du métier de la traduction, des tarifs pratiqués aujourd'hui sur le marché de la traduction et de la valeur perçue.

Des échanges récents avec certains clients ou prospects nous invitent à jeter quelques idées et considérations en pâture.

Aujourd'hui, la diffusion d'ouvrages et de réflexions nombreuses sur l'avènement du "tout" gratuit (je pense notamment à "FREE" de Chris Roberson), la réussite de certains modèles économiques basés sur ce type d'approche et l'appel sans fin "à la gentillesse" de la communauté pour, ça et là, participer/contribuer gratuitement à des tâches productives ont un effet perverse dans de nombreux secteurs,  notamment consommateurs de "main d'oeuvre".

Dans le cas précis du secteur de la traduction, une particularité supplémentaire : des efforts et progrès indéniables centrés sur la traduction automatique (avec Google notamment mais pas seulement) mais accompagnés d'une communication si intense et parfois si réductrice/simplificatrice vantant une pertinence trompeuse et une capacité à quasi tout faire qui induit en erreur nombres de personnes et professionnels ayant un besoin à un moment ou un autre de traductions.

Toujours sur notre secteur, les exemples de Facebook, Netvibes, et beaucoup d'autres qui ont demandé à leurs "fans" de participer à la traduction de l'interface . Avec toutefois des nuances à noter : dans certains cas, comme pour TED et Global Voices par exemple, il s'agit de dons de compétences de la part des traducteurs, pour une organisation sans but lucratif. De plus, dans le cas de TED, les traducteurs sont remerciés par l'affichage de leurs noms devant chaque vidéo traduite, par l'invitation au visionnage privé en streaming de l'évènement TED 2010, etc.

Voilà ce qui est dans l'air et ce qui alimente en continu les esprits.

Se rajoute un élément qui incombe malheureusement totalement à la profession (notamment en France) qui n'a jamais su accorder ses violons et avancer dans le même direction (je parle de la SFT et de la CNET, voire de la Guilde Européenne des traducteurs ) : l'absence d'efforts concertés et visibles/communiqués sur la valorisation du métier de "traducteur" avec toutes ses composantes est un drame pour la profession. Il est incroyable qu'aujourd'hui, alors que l'abolition des frontières en termes de business est un fait et que le dialogue et la communication sont au coeur de la réussite commerciale des entreprises, l'accent n'ait pas été mis sur la noblesse de ce métier de traducteur et  sur l'importance critique de ce jalon dans tous les projets et la réussite des entreprises se risquant ou communiquant à l'international.

Combien de temps passent les responsables communication ou marketing et les chefs de produits (et pour quel montant) à bâtir leurs documents en français, à choisir les mots qui vont toucher leurs cibles, rassurer leurs prospects, faire en sorte que leurs discours "collent" aux lecteurs…..et à l'inverse, combien de temps et d'argent concèdent-ils pour la traduction/adaptation de ces mêmes documents ? (avec le risque que ce dernier jalon réduise à néant tous les efforts initiaux….).

Note : Il est intéressant toutefois de noter que la compétence "interprétariat" me semble encore avoir gardée toutes ses lettres de noblesse…attention toutefois à la dernière annonce de Google et aux conséquences sur les mentalités et représentations associées à ce métier.

Voici donc un point rapide sur le contexte. Pour conclure, et pour introduire le prochain épisode, il ne faut jamais oublier un élément clé et encore incontournable (n'en déplaise à beaucoup) : la traduction est une industrie très consommatrice de mains d'oeuvre. Les traductrices et traducteurs  sont des femmes et hommes qui aujourd'hui encore détiennent les compétences uniques permettant de rapprocher  les cultures  et d'initier des échanges marchands. Bien ou mal, la question n'est pas là et je ne souhaite pas l'ouvrir…c'est un fait.

— Juste une précision pour évacuer le sujet…un traducteurs traduit toujours vers sa langue maternelle…, dispose d'une compétence sectorielle forte et, la plupart du temps (mais à mon avis, ce n'est pas une obligation), d'un diplôme de master de traduction….Nous répondons pourtant souvent à la question : "nous avons directement écrit en anglais,(NDLR : nous, de langue maternelle française…), pouvez-vous juste faire la relecture ?" – "Nous allons traduire en interne,  nous avons des personnes qui parlent très bien  "sic" l'anglais" (comme le fameux "sorry for the time"…) – etc. —

Imaginez les débats le jour où le métier et la présence même de l'infirmière ou de l'aide-soignante au chevet des malades seront menacés par l'arrivée d'un robot-soniare venant du Japon…

Prochain épisode : Quelques repères en termes de tarifs, salaires ou CA d'un traducteur, productivité, etc…

Une nouvelle offre innovante d'une société de traduction basée en Angleterre.

Cette société, Todaytranslations, propose "de manière très opportuniste" à des clients "aisés" (en deux mots, des stars) de faire un audit de traduction du prénom de leur futur enfant.

La mode étant à l'invention de prénom, les services de traductions de cette société ont observé par ex. que, pour le fils du joueur de foot Wayne Rooney qui se nomme Kai, la traduction se trouve être «jetée» en estonien, «probablement» en finnois et "Stop it" dans une langue africaine, le yoruba.

Vous pouvez lire la suite dans l'article du NY Daily News.

Il n'est pas question de débattre sur l'intérêt ou non d'un tel service (facturé, comme l'annonce la PDG de l'entreprise, 1700 US$ pour un audit linguistique sur 100 langues différentes), ni d'y voir "un coup de pub" permettant de faire du "name dropping". Il est pour moi intéressant de voir que des innovations des services sont possibles (avec une belle communication à la clé) et qu'avec un peu de prise de risque et d'humour, il est possible de tenter d'explorer de nouvelles voies.

Un tel service d'audit de traduction pourrait ainsi être annoncé pour proposer une analyse linguistique du nom des animaux domestiques des stars…why not ?

Un billet de Robert Solé du journal Le Monde illustre une fois de plus l’importance de la qualité d’une traduction, surtout lorsque l’audience visée par le texte est très large.

Tout aussi intéressant, car au coeur de notre activité d’agence de traduction, cet exemple illustre aussi les questions que peut se poser un traducteur sur la traduction d’une "simple" phrase…et l’impact de délais trop souvent trop restreints. Nous avions abordé ce sujet ici.

Le billet est reproduit ci-dessous et peut être accessible sur le site du journal Journal Le Monde, ici.

Inqualifiables, par Robert Solé LE MONDE | 07.03.09 | 14h19 • Mis à jour le 07.03.09 | 14h19

Les dépêches urgentes de l’AFP en provenance de Washington se suivent et ne se ressemblent pas forcément.

Vendredi, 16 h 09 : "Les chiffres de l’emploi aux Etats-Unis publiés par le département du travail sont "affreux" et "en aucune façon il ne faut et il n’est possible d’y trouver quelque chose de positif", a déclaré vendredi Christina Romer, conseillère économique du président, Barack Obama." Vendredi, 16 h 11 : "Les chiffres de l’emploi aux Etats-Unis publiés par le département du travail sont "atroces" et "en aucune façon il ne faut et il n’est possible…"" Vendredi, 16 h 12 : "Les chiffres de l’emploi aux Etats-Unis publiés par le département du travail sont "épouvantables" et…"

Sont-ils affreux, atroces ou épouvantables ? Mme Romer les a peut-être qualifiés de honteux, ignobles ou minables. Ou alors de monstrueux, dégoûtants ou lamentables… Toujours est-il qu’ils ne sont pas bons, et "en aucune façon il ne faut et il n’est possible d’y trouver" quelque chose de positif, malgré ces hésitations, incertitudes, tâtonnements sémantiques, dus à une traduction urgente et un souci de rendre compte fidèlement, exactement, scrupuleusement, de la réalité.

Robert Solé Article paru dans l’édition du 08.03.09