Bonjour à toutes et à tous,

Je suis Elodie Flachaire, responsable de Trad Online en Suisse.

Je suis originaire du pays du nougat : Montélimar est ma ville natale (pour ceux qui n'en ont jamais entendu parler, c'est dans le sud-est de la France, près d'Avignon). J'ai quitté cette jolie bourgade il ya déjà bien longtemps: juste après le lycée, j'ai passé 2 ans à Lyon où j'ai fait un double DEUG d'économie-gestion et de langues étrangères appliquées. J'ai ensuite effectué ma licence à Melbourne en Australie et ma maîtrise aux Canaries, à la faculté de traduction et d'interprétation de Las Palmas – eh oui, j'aime bien les îles;-). Un stage à l'ONU m'a amenée à Genève, où je vis à l'heure actuelle (c'est moins exotique que l'Australie ou les Canaries certes mais c'est "the place to be" en Europe pour la traduction & l'interprétation:-)). Je parle couramment le français, l'espagnol et l'anglais et j'ai des connaissances en italien.

J'ai toujours adoré les langues étrangères et les voyages. Au lycée, j'hésitais à être prof d'anglais ou hôtesse de l'air…J'ai fini par opter pour interprète de conférences:-). C'est un métier passionnant. Je le combine avec ma fonction de responsable suisse pour Trad Online. Je suis ravie de ce que je fais car mon travail est très varié. Bien que je travaille le plus souvent depuis chez moi, j'ai énormément de contacts avec les clients, les traducteurs, les interprètes et toute l'équipe de Trad Online. Je n'ai pas le temps de m'ennuyer – il y a toujours des nouveaux projets à lancer et de nombreux défis à relever.

Côté personnel, mes goûts pour les voyages et la découverte de d'autres cultures ont fait que j'ai pas mal sillonné le globe: j'ai beaucoup visité l'Europe (Royaume-Uni, Belgique, Pays-Bas, Danemark, Espagne, Italie, Portugal, Allemagne, Croatie, Grèce, Crête), un peu d'Afrique (Tunisie), l'Océanie (Australie), mais aussi la Turquie, la Guadeloupe (tiens une autre île…), les USA…

J'ai pratiqué la natation pendant de nombreuses années; je fais désormais de l'aqua-gym et je vais débuter le piano cette année. Tout cela en parallèle du développement de notre activité en Suisse et de la gestion quotidienne de tous les projets pour nos clients.

Ah, si seulement le temps était élastique…. 

Une fois n'est pas coutume, un petit coup de gueule fait du bien. Surtout assis dans un TGV, en partance pour un rendez-vous de défense d'appel d'offre… rendez-vous qui vient d'être annulé par simple mail laconique de l'interlocuteur, alors que confirmé par le même client la veille. 

Comme toute entreprise de taille modeste, mais en croissance, nous tentons régulièrement de remporter des appels d'offre.  Je parle ici d'appels d'offre dans le domaine des langues (traduction, formation, interprétation). Un appel d'offre remporté permet une visibilité (utile, non ?) sur quelques mois ou années en terme d'activité (taux de charge, CA et marge) et d'investir donc plus sereinement. Investir en ressource humaine, par l'embauche d'un chef de projet dédié, d'un nouveau traducteur interne, etc. Pour piloter le développement d'une jeune entreprise, disons pour faire court, qu'une certaine visibilité peut aider.

Pourtant, voici un récit très précis de ce que nous venons de vivre… avec, à chaque épisode, une bulle "pensée" (ce qui trotte alors dans la tête du responsable d'entreprise).

Au départ, un cahier des charges pour un appel d'offre de traduction (avec un besoin, notamment, de traduction en différentes langues, directement dans un CMS) est reçu. Délai court, aucun rendez-vous avec l'interlocuteur pilotant le cahier des charges possible. 

Pensées : 

Hum, comment répondre sans avoir des réponses sur les points "troubles" comme par exemple : 

Dans le texte "Il faudra utiliser notre CMS issu d'une solution opensource XXX…"

"Ah oui, comment a-t-il été configuré ? Comment se passe la gestion de la relecture ? etc. etc. "

Dans le texte "Certaines demandes devront  être traitées dans des délais très brefs…"

Ah oui, mais plus précisément ? 2h ? Dans la journée ? 24h ? 

Vient ensuite la rédaction de l'offre : 

• tenter d'être le plus précis possible, jouer sur les tarifs en jonglant entre les langues mais en tentant de faire simple (le critère prix compte souvent pour plus de 50% de la décision finale, et je suis en deçà de la réalité, ), 
• pointer les zones "troubles" et demander dans le texte qu'elles soient précisées lors d'un rendez-vous "souhaitable" (surtout lorsqu'un partenariat sur 12 mois est envisagé), 
• illustrer les propos pour faciliter la lecture de l'interlocuteur, proposer de rencontrer des références, etc… 
• finir par une belle lettre d'accompagnement en proposant un rendez-vous, pour présenter l'offre, présenter l'équipe qui sera mobilisée et préciser certains points… ET demandant d'accuser réception de cet envoi (la fameuse peur de la date limite dépassée par un déni de réception du serveur, etc.). 

Ouf, l'envoi de la réponse à l'interlocuteur par mail s'est bien passé, un jour avant la date fatidique. 

Pensée coupable :

Pas mal je crois… je pense que là, il est difficile de faire mieux, plus ouvert, plus relationnel…et nous avons proposé des prix serrés. Attendons l'accusé réception et tentons d'amorcer finement la relation.

Premier résultat : néant…aucun accusé réception. Nada. 

Noël passe… Pour information, je précise à nouveau que la décision devait être prise fin décembre, comme précisé en gras dans l'appel d'offre. 

Pensée lors du réveillon (si si je le jure, ces sujets ne vous lâchent pas) :

"'Bon, on passe à autre chose…" déjà un peu chatouillé par ce manque de savoir-vivre ou tout simplement de respect, voire, si je réduis mes exigences éthico-morales, par ce manquement à une pratique professionnelle courante. 

Courant janvier… surprise ! Un mail annonce que nous sommes pré-sélectionnés et que nous devons procéder à la traduction d'un texte test. 

Pensée :

Joyeux Noël… bonne surprise. C'est cool.

Mais les premiers doutes s'installent…

Un test, sans rendez-vous d'échange et présentation pour présenter, préciser notre réponse ? Un test de traduction français vers l'anglais de 300 mots : autant dire un micro-test, mais bon, je préfère cela à un texte de 20 pages… surtout que bien sûr, comment en douter, le mail ne précise pas, telle une évidence qui devrait être partagée par tous, que ce test serait non payé. Un test sur l'anglais donc mais diantre… quid des autres langues (chinois, allemand, espagnol) ? Hum est-ce le hasard ou parce que que nous avions choisi de faire un prix d'appel justement sur l'anglais (tarif relativement bas) et que le client potentiel s'apprêterait à découper l'AO en lots… Notre calcul était basé sur un volume global, intégrant toutes les langues. Bon pas grave, nous pourrons refuser le marché si besoin. 

Pensée bis :

Au sujet de la short-list, hum… Mais combien d'entre-nous reste-t-il ? 2 – 5 ? Qui avons-nous comme concurrents ? Y aurait-il un concurrent local ? Hum… Quelle stratégie adopter ? 

La demande de test précisant "dans les meilleurs délais", nous croyons naïvement que cela fait parti d'une première évaluation de nos pratiques et que notre réactivité est testée. Donc nous procédons comme nous le faisons tous les jours… avec une meilleure qualité possible. Et nous renvoyons ce texte traduit, relu, et re-relu, dans la journée, en osant une nouvelle demande d'accusé réception, et en proposant un rendez-vous dans les locaux de l'interlocuteur.

Pensée : bon, attendons…

Nouveau déni d'accusé réception de ce mail mais quelques jours passent et un mail laconique "suite à votre demande, nous pourrons vous recevoir le X à Xh et le Y à yh". Nous nous empressons de valider une des dates.

Pensée : une étrange et subtile impression de forcer le pas de la porte… et de faire face à une forme de lassitude administrative.

Le temps passe. Rien concernant le test. 

Arrive 3 jours avant le RdV tant attendu (fin janvier…pour une décision finale annoncée pour fin décembre)…

Je prends mon téléphone, appelle l'interlocuteur et sous prétexte de préparation du rendez-vous à venir m'inquiète du test et des retours éventuels. 

Interlocuteur : "Ah, nous n'avons pas encore pu l'envoyer à la personne chargée de son analyse (glurb), j'étais en vacances". 

Moi : "Bien, je comprends (énorme mensonge mais que faire si ce n'est avaler son chapeau…?). En ce qui concerne le rendez-vous, disposez vous d'un ordre du jour précis, souhaitez-vous une présentation de l'équipe et de nos processus et référence avant de rentrer dans le vif du sujet ?"

Interlocuteur : "Bah, c'est vous qui avez insisté pour ce rendez-vous donc je ne sais pas. Comme vous voulez…"

Moi : "Parfait. (re-gloups). Combien de temps aurons-nous ?" 

Interlocuteur : "Bah, disons une demi-heure max." 

Pensée : Whaou… le test dort dans la boite mail depuis plus de 16  jours, 30 min d'entretien pour une aventure commune d'un an minimum, ça ne sent pas bon, ou à minima, cela ne met pas de valeur sur le projet et donc le besoin de l'interlocuteur…

Le rendez-vous est organisé et préparé en interne : y aller à deux, le chef de projet et moi même. Mais je mets en option un autre rendez-vous à la même heure… intuition. 

Le jour J, dans le TGV arrive le mail "fatidique" : retour au premier paragraphe. 

Que supposer suite à cette expérience ? 

1 – un fournisseur était déjà dans la place et l'appel d'offre n'était que "pour suivre la procédure et présenter trois offres à son chef" ? Pipé donc. 

2 – même supposition de base mais l'objectif était de conserver le fournisseur en place mais de tenter de l'obliger à aligner ses prix sur ceux des autres offres. (mais alors pourquoi aller jusqu'au test ?). 

3 – l'information "vous êtes pré-sélectionnés, voici un test" n'avait pour but que de nous faire patienter pendant les négociations et la signature avec un autre prestataire. 

Divers : 

- Un processus d'AO empêche-t-il d'user des règles de bienséance avec les candidats ? 

- Demander des précisions permettant d'affiner une réponse est-il totalement inconséquent ? 

- Souhaiter rencontrer l'interlocuteur avec qui nous pourrions collaborer pour minimum 12 mois est-il hors sujet ?

- A la question "avec notre véhicule, vous devrez parcourir les 100 m en 4 secondes", est-il insolent de demander "quel véhicule sera mis à notre disposition" ? (allusion à l'utilisation du CMS) 

- Etc etc. 

Que dire…. La pratique trouble des appels d'offres est une vraie douleur pour les TPE & PME. Un grand groupe, rompu et outillé à ce sujet, peut se permettre de répondre à X appels d'offre pour n'en gagner que 10%. Une PME ne peut pas. 

Au delà, sur un plan productivité, je souhaiterais lire une étude (si elle existe) pilotée ou rédigée par le CES, un IGF, un chercheur, un syndicat professionnel, etc. tentant d'analyser la pratique des appels d'offre en France (et regard miroir sur l'ailleurs) et de lister les gains et les coûts pour les acteurs impliqués et sur un plan macro-économique, l'impact en terme de productivité. J'imagine que faire travailler, comme je l'ai vu aussi récemment, 12 entreprises sur un "AO" de 6000 euros environ (suivi d'un test avec trois entreprises) a un coût énorme (en sommant sur tous les AO émis par an) sur un plan de productivité nationale.    

Le droit à la concurrence oui, la politique de l'autruche sur les pratiques de contournement et de leurre, non. 

PS : je profite de l'occasion pour vous soumettre une petite lecture très instructive sur le sujet. Les propositions du Centre des Jeunes Dirigeants, "Propositions pour développer l'achat responsable". Bonne lecture !

J'ai déjà eu l'occasion d'échanger avec vous et parlé de moi (un peu), mais il y a des choses que vous ne savez pas encore. Par exemple, dans ma précédente vie j'étais bibliothécaire-documentaliste dans une école de commerce. Eh oui ! J'en ai gardé une certain goût pour l'ordre et le calme, mais aussi pour la pédagogie et la notion de service d'une manière générale. J'y ai fait mes premières armes en animation de communauté, et ai poursuivi cette activité pour Trad Online. Mais pas seulement ! La gestion de projet occupe l'essentiel de mon temps, et comme je suis familiarisée depuis longtemps avec le web et la programmation, et aujourd'hui les projets que je gère sont à dominante "online" et technique – moi qui étais devenue "Mme bug" dans mon ancien travail de par ma capacité à trouver des solutions à toute nuisance "windowsienne", finalement cette étiquette ne m'a jamais vraiment quittée ! 

Sur un plan plus personnel, j'ai vécu dans différentes villes de France (Rennes, Lille, Toulouse) avant de m'installer à Lyon. Au cours de mes études et à l'occasion de quelques séjours à l'étranger (Irlande et Australie notamment), j'ai développé une passion pour l'anglais que je trouve infiniment plus pratique que le français (mais en beaucoup moins prononçable), ce qui ne m'empêche pas de défendre ardemment la langue de Molière et d'avoir un genre de scanner à fautes d'orthographes dans le cerveau (fonctionne moins bien en ligne cependant). J'adore la musique et fais aussi quelques photos que je mets sur FlickR.

J'ai une tendance serial-shoppeuse que j'essaye de garder sous contrôle, mais il faut avouer que quand on fait un métier qui sollicite uniquement le cerveau et à 200%, c'est un plaisir que de le laisser à l'entrée d'un magasin. Ah et aussi, comme dirait Churchill : No sport.

Une chose à savoir est que j'aime assez peu la lumière, au sens propre comme au figuré (… qui a dit que c'est normal pour une bretonne ?) et préfère largement oeuvrer dans les coulisses… L'important est que le spectacle continue !

Alice partage avec nous cette note d'espoir pour affronter les difficultés de la crise. Au rendez-vous : de l'optimisme et de la gaité, deux ingrédients infaillibles utilisés au quotidien chez Trad Online.

Chers amis lecteurs,

Je vous souhaite à toutes et à tous une merveilleuse année 2012 !

Et pour affronter les difficultés de la crise, n’oubliez pas de travailler votre triple A : 

• Accomplissement de soi, pour garder le moral
• Agilité, car savoir rebondir permet d’envisager le futur avec sérénité
• Activité car la vie est faite de projets !

A l'aube de cette année 2012, qui s’annonce pour certaines ou certains anxiogène et difficile, j’ai envie de vous communiquer cette note d’espoir. Vous êtes des millions à être allés voir le film « Intouchables », à avoir ri devant cette belle histoire d’amitié (un peu attendue pourtant) et vous touchez du doigt LA solution anti-crise !

Je remonte quelques années en arrière, pendant mes années lycée, pendant lesquelles le fait même d’avoir un bouton sur le front nous faisait  déprimer. Mais alors, comment survivait-on lorsque nous étions adolescents ?Grâce au bon vieux M.A.D ! Un mélange de Musique, Aspirine et Danse (de préférence en boîte de nuit quand on a 18 ans et qu’on ne veut pas paraitre ringard). 

Je ne vais pas vous conseiller l’automédication, ce ne serait pas politiquement correct. Par contre, consommez sans modération des produits culturels, dansez, chantez, sortez, amusez-vous tout simplement ! Et surtout, n’oubliez pas de « communiquer ». Savez-vous que la plupart des personnes dépressives manquent de liens sociaux ? Alors investissez donc dans l’organisation de la fête des voisins en 2012, ou renouez des liens avec votre tatie Danièle préférée !

Ce propos n'engage que moi mais je peux vous dire que dans l'équipe ici, nous partageons cet optimisme et gaité à l'ouvrage ! D'ailleurs, nous menons deux projets de mécénats culturels depuis quelques années (parcourez notre blog et vous les identifierez …)  et c'est une de nos façons à nous de garder la forme !

Alice

Chers amis lecteurs, 

Nous voilà en 2012 !! Il y a quelques semaines nous vous adressions nos vœux de bonheur et de réussite partagée pour cette nouvelle année que nous vous souhaitons cosmopolite et polyglotte. L'heure de faire un petit arrêt et retour sur image sur l’année écoulée est donc venue… Coup de cœur, coup de gueule ? Parlons-en !

L'agence a généré un CA de 707.000 Euros (+35%) au cours de l'année précédente, le mois de Novembre a remporté la médaille du CA mensuel le plus important avec 151.000 Euros ! Nos trois premiers clients sont des e-entreprises (sites internet-services destinés aux particuliers et aux entreprises).

En 2011 Trad Online a pris en charge 1681 projets de traduction, nous avons traduit environ 6.5 millions de mots vers 26 langues au total ! Soit l'équivalent de 22000 pages A4, ou encore 210 livres de poche soit 1 livre de poche traduit tous les 1.5 jour, pas mal hein ?…Tout ceci dans le respect de l'environnement, il faut savoir que ces 6.5 millions de mots ont été traduits dans le meilleur respect de la Nature…nous faisons la chasse au papier …des économies pour nos forêts :) [Pensée et fierté au sujet de notre projet collectif « mécénat » www.monarbre-matribu.com ] 

Que dire de la nature de nos projets de traduction 2011 ? Voici un TOP 4 forcément partiel et partial…mais bien réel :

1° Le plus gros projet :

Notre plus gros projet-bouquet était garni d'environ 350000 mots, il s'agissait d'une traduction vers une langue unique. Nous y avons travaillé pendant 2.5 mois avec une équipe oscillant entre 3 et 5 traducteurs ! 

2° Le projet le plus rapide :

En contrepartie, notre projet le plus rapide fut livré en moins de 1h30 : une chrono-traduction, rapide et efficace !

3° Le projet le plus complexe :

Nous avons eu de quoi nous occuper avec une traduction partant de 2 langues sources vers 25 langues cibles ! Qui dit que le tour du monde peut se faire seulement en bateau ? Ce fut sans aucun doute le projet le plus complexe de l'année…ah…non…en fait il y a aussi tous les projets traduits sous CMS…les experts comprendront 

4° Le projet de la polémique :

Pour terminer, le projet coquin ! Qui ne pouvait pas manquer ce TOP 4… 

Nous avons été sollicités pour traduire des annonces de services de charme tarifés, ce projet (relativement volumineux et rentables) a suscité un débat très animé au sein de l'équipe et nous avons fini par décliner cette offre …je vous laisse imaginer pourquoi et les arguments Pour et Contre…

L'équipe de Trad Online vous remercie à nouveau pour cette année 2011 très réussie. Nous avons réalisé ce travail toujours dans la bonne humeur… beaucoup de fous rires dans l'équipe, de la solidarité et du respect. Nous sommes heureux de continuer à travailler de la sorte en 2012. Pour cette année, nous vous souhaitons de vibrer pour des projets enthousiasmants et de les voir couronnés de succès !

L'équipe de Trad Online. 

Oyé traducteurs de tous les pays ! Si cela vous dit, Twitter fait un nouvel appel à "sa" communauté pour traduire gratuitement son application. L'appel à lire sur le blog de Twitter. Je me permets de reformuler cet appel :  "aidez Twitter à réussir le lancement de sa plateforme publicitaire"….A ce sujet…les premiers résultats financiers sont plutôt sympathiques…

Alors…n'y-a-t-il pas d'autres causes plus, disons, nobles ? 

Personnellement, je vous inviterai plutôt à investir du temps (d'autant plus que les sujets à traduire sont très intéressants et riches) dans la traduction des présentations de TED (traduire pour TED). 

Mais ce n'es qu'un avis…

Chers lecteurs, 

L'année 2011 arrive à sa fin, nous avons été ravis d'avoir partagé tant d'activités et d'anecdotes avec nos clients, nos collaborateurs et toute notre équipe de travail.  

Au cours de cette année, Trad Online a connu une croissance très positive, nous avons élargi encore plus nos frontières avec l'ouverture de nos nouveaux bureaux en Italie, Belgique et Suisse. Notre équipe interne s'est aussi agrandi avec l'arrivée de deux nouveaux Chefs de Projet, Alice et Evelyn, et un grand nombre de collaborateurs. En 2011 nous avons misé sur la diversification de nos services en veillant toujours sur le maintien de la qualité tant du produit que de nos échanges avec nos clients et nos traducteurs. 

Trad Online a toujours été une société engagée, ses associés essayent de donner un peu de leur temps et de leur argent pour des causes d'intérêt  général. A cet effet, Trad Online a participé activement à la mise en place du projet Monarbre-matribu dirigé par l'association Planète Urgence. www.monarbre-matribu.com est un site ludique et communautaire, dont le but est de participer à la reforestation dans le monde, tout en s'amusant! Les dons réalisés via ce site sont intégralement reversés à Planète Urgence, association à but non lucratif, propriétaire du site Web. Trad Online, et son partenaire webagency,  aident l'association et ne perçoivent aucune rémunération pour ce faire.

Ce fut une année très positive pour nous tous, nous vous remercions pour votre confiance et espérons pouvoir continuer à travailler avec ensemble en 2012 ! 

La société Trad Online vous présente ses meilleurs voeux pour la nouvelle année, que notre collaboration illumine cette année d'une réussite partagée !

L'Equipe de Trad Online souhaite à tous de joyeuses fêtes de Noël et vous invite à découvrir les différentes façons de souhaiter Noël de par le monde… saurez-vous associer une expression à sa langue d'origine ? A vous de jouer !

La traduction assermentée est une discipline un peu à part dans le monde de la traduction. Les traducteurs sont différents et les clients aussi ! 

Beaucoup de demandes émanent de la part des particuliers qui en ont besoin pour valider un visa, une demande de permis de travail, ou tout autre document qui nécessite des pièces justificatives comme des extraits d’acte de naissance ou des diplômes.

Le prix est relativement facile à fixer : un forfait pour la traduction assermentée d’un document d’état civil ou un diplôme. Une tarification au mot pour les autres documents.

Mais là où le problème se complique, c’est qu’il y a des règles différentes selon les pays, et un gros stress à chaque projet, car nous autres, chefs de projet, ne sommes pas spécialisés dans la législation de tous les pays du monde ! Et le pire, c’est que nos clients sont souvent peu informés…

Ex : un client qui me fait faire un devis pour la traduction de ses diplômes cet été, à aucun moment il ne spécifie qu’il souhaite une traduction assermentée. A l’époque je ne me méfie pas malheureusement et presque 4 mois après il revient vers moi en me demandant « qu’est-ce qui atteste que cette traduction est bien assermentée puisqu’il n’y a pas de tampon ? » car le gouvernement américain lui refuse son visa de travail…

Même chose pour les documents sources, pour certains gouvernements, il faut que les clients aient obtenu une copie certifiée conforme de ce document source dans leur mairie avant de l’envoyer au traducteur qui doit également tamponner le document…alors que pour d’autres pays un document source scanné et tamponné par le traducteur assermenté suffit voire même parfois le document source certifié par le traducteur n’est pas obligatoire ! Je comprends mes clients à qui cela semble bien opaque…et j’essaye de les aider. 

Comme le dit le proverbe « chat échaudé craint l’eau froide », c’est pourquoi maintenant j’opte pour la solution suivante : 

« Monsieur le client, merci de passer par Trad Online pour cette demande de traduction assermentée. Je comprends votre urgence mais je vous invite à valider les points suivants…etc…etc. ». Le délai urgent ok mais…ne pas confondre avec précipitation…pour le bien de tous… !