Bonjour à toutes et à tous ! Je me présente: Aurélie Duclos, nouvelle recrue chez Trad Online dans le rôle de "community manager" depuis maintenant 1 mois (pour en savoir plus sur ce qu'est l'animation de communauté, cliquer ici). C'est un peu nouveau comme métier mais c'est très certainement amené à se développer !

En quelques mots, voici qui je suis : 28 ans, originaire de Bretagne, je suis passionnée par les langues. I have a Bachelor in English studies, Ich habe Deutsch gelernt e parlo un po l'italiano. Este año he empezado aprender el español tambien. Bon, l'anglais je maîtrise mais les 3 autres sus-mentionnées j'ai un niveau relativement basique. J'aimerais bien approfondir quand j'aurai le temps, surtout l'espagnol. J’ai aussi fait un Master en Gestion de l’information qui m’a amenée à travailler tout d'abord dans l’aéronautique à Toulouse, puis pour une école de commerce à Lille, et me voilà sur le départ pour Lyon d’ici quelques mois ! Si l’on combine tout ça à une expérience et un goût personnel pour le web et les réseaux sociaux, cela nous amène à… l’animation de communauté dans le secteur des langues et de la traduction. CQFD

Je suis particulièrement enthousiaste à l’idée de participer à l’aventure Trad Online, échanger avec sa communauté d'amis, de clients et de traducteurs, être à l'affût d'informations intéressantes et faciliter la création de contacts et de mise en réseau dans ce secteur. N’hésitez pas à rentrer en contact avec moi, et à bientôt ! Et si vous êtes basé à Lille ou à Lyon, se voir en vrai c'est encore mieux.

Retrouvez-moi sur différents réseaux sociaux :
LinkedIn – Viadeo – Xing – Facebook

Kenavo !!

Le e-commerce, l'internationalisation et les langues

Une rencontre récente avec un des acteurs majeurs de l'e-commerce en France m'amène sur le sujet pointilleux de l'internationalisation d'un site de e-commerce. 

Le processus est souvent classique : un site se développe avec succès dans un premier temps dans un seul pays et acquiert une belle notoriété. Les dirigeants souhaitent ensuite le déployer à l’international. 

L’ouverture d’un nouveau site dans un nouveau pays est relativement simple. Mais qu'en est-il lorsque l'on souhaite proposer le même catalogue Produits et capitaliser sur la présence acquise dans le pays d’origine, sur sa communauté d’origine, sur la richesse du contenu développé depuis des années, sur son SEO, etc….

Quelle(s) posture(s) adopter face à la question linguistique, face aux langues ? 

Trois questions se posent en amont : 

1. Choisir une langue commune (anglais par ex.) pour l'ensemble des sites localisés,
2. Proposer la langue locale pour les sites locaux (x sites pays, x langues),
3. Imaginer une solution hybride (en fonction notamment de ce qui suit)

Une quatrième question structurante est la suivante : quelle est la qualité visée/souhaitée/acceptable ?

Les paramètres de la matrice complexe à résoudre sont simples (hum, façon de parler…) :  

1 – Des éléments de contenu

• l'enveloppe du site (la partie statique)
• la base de données Produits
• l'avis des internautes
• l'avis du e-commerçant
• ….

2 – Un axe temporel

• Etat initial (à T=0)
• Quotidien du site et évolution en continu (à T)

3 – Un axe outils/processus

Avec des questions en filigrane, dans le désordre : Qui va traduire ? Qui va créer les contenus ? Quels contenus retenir pour quelles cibles ? Les coûts associés, la capacité d'investissement, le ROI global et ciblé/segmenté, les coûts de maintenance et d'évolution, etc. 

Ce sont des questions auxquelles nous sommes confrontés en tant que fournisseur de services linguistiques.

Nous avons échangé récemment avec la Fevad (Fédération de la vente à distance) sur ce sujet. Il semblerait qu'aucune commission « langue/traduction/localisation » n'ait été organisée et que les membres de la Fevad n'aient pas fait remonter une telle problématique. Je trouve cela étonnant. La question étant centrale vu les investissements engagés et les questions que nous posent régulièrement les responsables de sites de e-commerce. Mais peut-être que le sujet est trop sensible ou stratégique (comme par exemple la question épineuse de la logistique et des stocks tampons/intermédiaires) et que les acteurs – néanmoins concurrents – ne souhaitent pas mettre de moyens en commun sur cette question, ni partager les bonnes pratiques…

Traducteurs, responsables de Projet Internationalisation, DSI….

Avez-vous été confrontés à cette problématique ou une problématique approchante ?

Comment avez-vous abordé la question ?

Comment avez-vous structuré et piloté le projet ? 

Tous les retours d'expérience sont utiles à tous !

Une petite anecdote en ce WE ensoleillé relatant une traduction malheureuse….et fâcheuse

Je reprends ici un billet de La Tribune .

Une simple erreur de traduction a précipité ce vendredi l'euro sous la barre de 1,20 dollar, pour la première fois depuis mars 2006. Il est près de 14h30 quand François Fillon, en déplacement au Canada, répond dans une conférence de presse à une question sur la dégringolade de la devise européenne. Il indique qu'il ne voit "que des bonnes nouvelles dans la parité entre l'euro et le dollar".

Les agences de presse anglophones reprennent immédiatement ses déclarations. Trop rapidement peut-être : dans la précipitation elles traduisent "parité" par "parity", un faux-ami. En français, le terme "parité" signifie en effet "taux de change d'une monnaie par rapport à une autre" alors que "parity" s'entend dans le sens étroit d'une égalité parfaite entre les devises

Et voila donc, le gouvernement français qui milite pour qu'un euro s'échange contre un dollar. Un quiproquo qui a obligé Matignon à préciser les propos de François Fillon. Mais le mal était fait : en quelques minutes, les cambistes, déjà inquiets de la situation financière de la Hongrie,  vendent de l'euro, qui chute à son plus bas niveau depuis quatre ans.

Les traducteurs professionnels ont encore des beaux jours devant eux !

Les blogs traitant des langues et de la traduction ont leur compétition annuelle…et nous sommes invités à y participer !

Merci à Priscila du bab.la et de l'équipe Lexiophiles de nous avoir contacté il y a quelques jours. Nous participons donc à cette édition dans la catégorie "Language Professionals".

La période des votes commence le 12 Mai. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site des Lexiophiles.

Nous vous en dirons plus dès demain…et surtout, comment voter pour nous…

Le message de Priscila :

Hi,
It’s time for The Top 100 Language Blogs 2010 competition and the good news is your blog has been nominated. Congratulations!
After previous years’ success the bab.la language portal and Lexiophiles language blog are hosting our worldwide language blog competition once again.
We are looking for the top 100 language blogs in four categories: Language Learning, Language Teaching, Language Technology and Language Professionals.
You have been nominated to the following category:  Language Professionals.
The nomination period goes from April 27th to May 11th. Each blog will have a one-sentence-description for the voting. If you would like a special description to go along with your blog, just send me an email (priscila [at] bab.la). The voting period goes from May 12th to May 24th. The winners will be announced on May 28th. Feel free to spread the word among bloggers writing about languages.
Kind regards,
Priscila – On behalf of the bab.la and Lexiophiles team

De la longue traîne à la longue marche…faites attention quand le temps de l'internationalisation arrive.

Un article récent lu sur Presse Citron m'a fait réagir. Mais ce n'est pas le seul. On y traite de traduction de sites Web…
Parlons ici des sites de e-commerce et non des sites "vitrines".

La fameuse longue traine (the long tail), théorie que tout le monde connait aujourd'hui (pour ceux qui auraient été distraits), n'atteint-elle pas ses limites lors qu'il s'agit de traduire ou localiser un site de e-commerce ?

Attention, je prends l'hypothèse que la qualité de la traduction automatique n'est pas encore suffisante pour les sites de e-commerce sérieux. Et j'en suis convaincu. Par contre, l'utilisation de mémoire de traduction est appropriée.

La longue traine donc… L'ajout d'un produit – à partir du moment où il faut en traduire l'annonce et la description – a donc cette fois un vrai coût. Elle devient alors très réelle pour le resp. financier…Un coût qui croit en plus mécaniquement (voir linéairement) avec le nombre de langues souhaitées.

Nous avons régulièrement des demandes de responsables Informatique (bizarrement, moins de responsables export ou marketing, comme si le sujet n'était que technique ou technologique) qui souhaitent "obtenir un devis" pour la traduction de leur site de e-commerce. Autant dire de leur base de données produits…

Et évidemment, cette demande arrive en bout de processus…(le coût ne devrait être pourtant qu'une conséquence de choix pris en amont non ?). Ainsi donc, le "prix obtenu" (quand nous le donnons), sans qu'aucune optimisation n'ait été pensée en amont dès la version française et que l'hypothèse de l'internalisation future n'ait été posée quelque part au moment de la création du site français est un vrai électrochoc…

Conséquence : tout le monde est déçu.

1. Le client qui se retrouve devant un mur…eh oui, the "long tail" se transforme en "longue marche"…
2. Notre chef de projet qui a passé du temps pour rien (à ce stade tout du moins) au chiffrage et à l'explication de ce chiffrage.

Je dirais…Please clients, considérez très tôt dans votre développement cette hypothèse de l'internationalisation de votre site. Prenez des conseils ici ou là (plutôt ici d'ailleurs…), optimisez, faites des choix dès l'amont qui faciliteront cette traduction.

Vos clients seront ravis, votre ROI sera augmenté et votre prestataire de traduction sera au petit soin.
 

Liste des billets postés sur le blog de Trad Online depuis 30 jours

Et si un des débouchés pour les traducteurs JD était la fonction de community manager ?

Une initiative de TAUS nous demandant de la diffuser : participez au futur de la traduction !

37.000 à 640 : une asymétrie flagrante des échanges éditoriaux concernant les ouvrages littéraires traduits entre la France et les Etats-Unis

Listes des nouveaux projets de R&D 2010-2013 traitant de la traduction et financés par la Commission Européenne

Partenariat avec Le Cube : ouverture officielle du site en anglais

Shanghai 2010 et entreprises : vos premiers pas en Chine ? N’attendez pas le dernier moment pour la traduction de vos documents

Le projet européen TTC (Terminology Extraction, Translation Tools and Comparable Corpora) a besoin de vous

Une application Google Translate révolutionnaire, à quand Google Translate for Martiens ?

Offre de stage – Community Manager

Looking for a local manager in Belgium/Brussels – Translation business

Bonne lecture.

Traducteurs jeunes diplômés : avez-vous pensé à la fonction de "community manager" ?

Je profite de l’occasion de notre recherche d’un stagiaire (dans un premier temps, embauche à suivre normalement) pouvant prendre la fonction de « community manager » pour vous faire part d’une de nos réflexions.

Petit préalable : qu’est-ce qu’un community manager ?
Réponse très succincte : une personne qui aura la responsabilité d’animer des communautés présentes sur Internet. Je vous laisse le soin d’extrapoler et d’affiner cette définition et de la confronter à votre métier et secteur.

En deux mots encore, deux des pré-requis principaux : maitrise de l’environnement Internet & des outils associés, maitrise de l’écrit (dans la plupart des cas, mais cela peut dépendre aussi du contexte).

Si vous voulez en savoir plus, parcourez le guide des nouveaux métiers édités par Michael Page, voir la description du poste « community manager » en page 20. Note : L’importance de la maitrise des langues est un peu oubliée.

Et les traducteurs jeunes diplômés dans tout cela vous me direz ? Une fonction en or pour eux !…Je m’explique…

1. Maitrise de l’environnement internet : ils sont tous presque "digital natives" (génération Y). Internet est un lieu naturel.
2. Maitrise des outils utiles : s’ils ont été alertes et curieux pendant leur cursus (sic…), ils doivent savoir les maitriser +/- tous. Sinon, une formation courte suffira pour les mettre à jour.
3. Maitrise de la langue française, à l’écrit notamment : les traducteurs sont à l’aise avec l’écrit (je me place dans l’hypothèse haute…nous recevons des cv et lettres de motivation…parfois si déprimantes tant il peut y avoir de fautes, tant elles peuvent être creuses…). Avec le style, la rédaction et la maîtrise de l’orthographe requis. Un des axes principaux de leur formation. Un plus indéniable.
4. Maitrise des langues étrangères : tous traducteurs maitrisent parfaitement une langue étrangère, souvent 2 ou trois. Et ce, même le niveau de maitrise "imparfait" d’une troisième ou d’une quatrième langue permet de comprendre et écrire des messages à des internautes non francophones avec une qualité acceptable. Un plus indéniable.
5. Ouverture et capacité de compréhension du contexte de l’entreprise accueillant le « community manager » : le niveau d’études du traducteur JD (NDLR: normalement…) a dû lui fournir suffisamment de « bagages » (même si je pense personnellement qu’aucun bagage « diplômant » n’est nécessaire, juste une tête bien faite suffit et une curiosité allant de pair) pour comprendre la stratégie de l’entreprise, son activité, les façons de s’adresser aux différentes communautés, etc, etc.
6. Le traducteur indépendant (la très grande majorité des traducteurs) travaille à domicile et sur ordinateur…Donc à priori, connecté toute la journée. Cela peut lui permettre d’assurer une fonction de « community manager » à mi-temps, lissé sur toute la journée. Une souplesse et un atout supplémentaire pour lui.

Qu’en pensez-vous ?

• Traducteurs, y avez-vous pensé ?
• Recruteurs, idem ?
• Enseignants, avez-vous parlé de cela aux futurs traducteurs diplômés que vous formez (dans l'objectif de fournir une ouverture maximum sur les débouchés potentiels) ? 

Trad Online poursuit son partenariat engagé en 2008 avec Le Cube, avec la traduction en anglais de son site…qui sort de terre aujourd'hui !

Le Cube, premier centre de création entièrement dédié au numérique, est un lieu innovant de pratique, diffusion et création autour des technologies numériques. 2010 est l’occasion pour Le Cube de mettre en ligne une version anglophone de son site internet. L’art numérique étant sans frontières, ce nouveau site en anglais permettra de diffuser à la fois les œuvres des artistes hébergés, de faire connaître les activités du Cube et d’attirer un public toujours plus large.

Vincent Rivalle, en charge de ce partenariat pour Trad Online commente : « Ce partenariat dure maintenant depuis 2 ans et c’est tant mieux. Le plaisir est toujours présent ! Nous avons une forte proximité avec l’équipe du Cube : toujours dans la bonne humeur et avec un plaisir renouvelé à chaque rencontre. Les sujets abordés par le centre de création numérique nous oxygènent et nous libèrent des projets plus techniques ou commerciaux que nous gérons habituellement. Notre équipe de traduction se régale à chaque document…Que demander de plus lorsque l’on réussit à lier plaisir et professionnalisme ?»

De son coté, Aurélie Jullien, chargée de communication multimédia du Cube confirme : “Cela fait près de 2 ans que Le Cube travaille avec l'équipe conviviale de Trad Online ! Nous sommes très heureux de ce partenariat, Trad Online est à l'écoute de nos  besoins. Nous fournissons des textes complexes, relatifs aux oeuvres d'art numérique, s'inscrivant dans le champ des nouvelles technologies et de l'innovation. Et nous sommes toujours très satisfaits de la qualité des traductions, de la rapidité de nos échanges avec Trad Online !”

Le site du Cube, en version EN.

Le groupe Facebook du Cube.

Quelques vidéos traduites et diffusées sur Dailymotion et Youtube.

Une question stratégique : traduire ou pas les articles et publications scientifiques…et au service de quelle(s) stratégie(s) ?

Le Centre interuniversitaire de recherche sur la science et la technologie (le CIRST) vient de publier une étude très intéressante concernant la visibilité internationale des revues scientifiques françaises. L'anglais étant plus ou moins la langue des chercheurs et experts des sciences de la nature, la question posée par les deux auteurs, Yves Gringras et Sébastien Mosbah-Natanson concerne cette fois les sciences sociales. Traduire ou ne pas traduire…Et dans quel but ?

Les auteurs ont étudié deux revues françaises, "Population" (éditée par l'INED, l'Institut National d'études démographiques) et "Revue française de sociologie" (publié avec le CNRS).

Le cadre de l'étude et le contexte de ses revues sont particuliers.

Il s'agit de revues de sociologie qui, comme l'expliquent les auteurs, publient des études qui parfois ont un caractère extrêmement local et par là même, un intérêt tout aussi local. L'intérêt de la traduction du contenu, pour ce seul objectif de diffusion du savoir,  est alors posé.

Les auteurs insistent sur l'importance de la bonne définition des objectifs poursuivis et de la stratégie avant de se lancer dans un projet couteux de traduction.

NDLR : La question des citations et de la bibliométrie dans le monde de la recherche scientifique (des indicateurs de diffusion de l'article) est aujourd'hui au centre d'enjeux à la fois nationaux (classements de Shanghai par exemple pour les universités) mais aussi individuels, pour les chercheurs eux-mêmes (carrières, rayonnement). Ceci est un deuxième contexte très particulier. L'accès et donc la langue utilisée pour la rédaction des publications a son importance.

Pour en savoir plus, l'étude en question : La question de la traduction en sciences sociales.

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Je me permets ici un parallèle avec nos clients. Parfois, face aux coûts importants de traduction ou à des questions très simples que nous leur posons comme "Et concernant les mises à jour, comment comptez-vous gérer la chose ?" ou alors "Comment comptez-vous répondre aux questions des clients ou aux questions de SAV ?", voire "Etes-vous sûr que tous les produits proposés en France doivent être proposés aux clients étrangers ?", certains de nos clients, au début de leur stratégie d'internationalisation et un peu démunis, font un pas en arrière. Nous les aidons alors à caler la meilleure stratégie et à identifier la meilleure réponse aux nombreuses questions que posent une telle démarche.

Certaines entreprises considèrent la traduction comme un poste de dépenses…d'autres ont souhaité penser investissement et valorisation…et vous ?

Beaucoup d'entreprises n'y pensent pas…mais le sujet mérite d'être posé clairement par la direction ou le responsable traduction : "pourrait-on penser en termes de valorisation et d'actifs lorsque nous budgétisons et gérons nos projets de traduction ?"

L'activité de votre entreprise est internationale, vous brassez en interne et en externe deux ou plusieurs langues, vous rédigez ou faites traduire en plusieurs langues des propositions commerciales, des contrats, des guides d'instructions. Vous formez vos collaborateurs, revendeurs, distributeurs dans leur langue maternelle ou en anglais. Vous communiquez et faites des opérations de marketing et communication au-delà de nos frontières. Et vous considérez la traduction de vos différents documents, textes, matériaux comme un surcoût et comme une étape supplémentaire, rallongeant d'autant la durée de vos projets.

Et si, ….(j'aime beaucoup commencer une phrase par ces deux petits mots…une approche permettant d'ouvrir les possibles et de s'affranchir au moins dans un premier temps des contraintes et limites établies, à tort ou non), Et si…, votre entreprise choisissait de considérer la traduction et ses outils/matériaux/processus associés comme un actif ou un atout, tous deux valorisables ? Un actif pouvant être valorisé ou utilisé très opérationnellement lors de la revente de votre entreprise, lors d'une étude de valorisation, lors d'une fusion avec une nouvelle entité, lors du recours à des nouveaux fournisseurs, distributeurs, revendeurs, …

Le propos n'est pas ici de donner des recettes ou trucs & astuces, le sujet est à analyser au cas par cas. Pourtant, voici quelques pistes pouvant être explorées :

• Glossaires et terminologie : votre secteur est particulier, votre métier tout autant. Vous détenez (normalement, ou alors, commencez à vous pencher sur la question) des glossaires.  Ces glossaires reprenant à la fois des termes métiers utilisés couramment dans votre secteur mais aussi, des termes "maison" et vos propres choix parmi les différents termes ou expressions possibles.
• Guide terminologique : vous intégrez des nouveaux collaborateurs. Vous disposez d'une agence de communication et/ou de RP, vous faites appel à une société de traduction…ce guide est  un cadre à fournir absolument. En résultent un gain de temps, un gain d'argent, un gain de cohérence.
• Mémoire de traduction : ne parlons pas ici des documents de type communication, communiqué de presse, etc. Parlons uniquement des documents de formation (à vos outils, processus, produits), des guides d'instruction, des fiches produits, etc. Détenez-vous la mémoire des précédentes traductions ? Pouvez-vous apporter à vos fournisseurs de traductions la mémoire des précédentes traductions lorsque vous faites évoluer vos documents (V1, V2, etc) ou lorsque vous en créez de nouveaux ? Cette mémoire (associée aux outils ad hoc) vous permettra de réduire les coûts (grâce aux répétitions notamment), de réduire les délais et d'assurer la cohérence d'un document à un autre (notamment en cas de changement du traducteur ou relecteur).
• Adaptation culturelle : il arrive très souvent que d'un contexte culturel à un autre, les entreprises doivent faire évoluer leur approche de communication, leur technique de formation, leur style de management. Qui dit contexte culturel différent, dit, pour un même texte source, un vocabulaire, des expressions, une organisation du texte cible différents. Ce savoir-faire, cette expérience est-elle formalisée quelque part ? Est-elle transmissible ?
• Cours de langues et efficacité : vous financez des cours de langues à vos collaborateurs ? Comment cadrez-vous vos partenaires formateurs ? Que leur donnez-vous comme matériaux digestes pour orienter les formateurs et les outiller pour former vos collaborateurs dans un contexte métier ?
• Animation des équipes multiculturelles et confrontation : faites travailler vos équipes multiculturelles sur "les mots de notre entreprise"…c'est à la fois un exercice "fun" mais aussi, riche en échange, confrontation et mise en cohérence. Le matériau en résultant sera un actif à transmettre aux futurs collaborateurs.
• Culture d'entreprise et transmission : les mots sont importants. Le choix de ces mots est parfois imposé par la direction souhaitant donner une orientation culturelle à l'entreprise ou définir un positionnement face aux clients. Les mots de l'entreprise sont aussi souvent une résultante d'une culture interne qui s'est développée naturellement au cours des années. Si vous considérez cette culture comme un atout ou un actif pour votre entreprise, ne la négligez pas dans vos documents traduits. Et pour vous aider à transmettre cette culture et/ou ce positionnement, quoi de mieux que des matériaux (glossaire, guide terminologique, guide de style, etc.), complets, mis à jour régulièrement, bien organisés et transmissibles, pour outiller vos collaborateurs et vos projets.
• ….

Et vous ne considérez toujours pas ce sujet "traduction" comme un actif potentiel ??….

Dans un premier temps…réduire des coûts et assurer la cohérence et la transmissibilité….Dans un deuxième temps, valoriser cet actif dans de nombreux contextes.

Cette première liste ne fournit que quelques pistes…. N'hésitez pas à réagir et à en proposer d'autres.